Перейти к основному контенту

Как решить проблемы с доставкой электронных писем (статус «заблокировано»)

Vie
План ✓ Professional    ✓ Advanced    ✓ Scale    ✓ Enterprise

 

Если у вас или у участника вашей команды возникли проблемы с получением писем от Vista Social, возможно, письма блокируются или ваш адрес помечен как недоступный для доставки. В этом руководстве описано, как выявить и решить проблемы с доставкой писем.

 

Почему это происходит?

  • Адрес недоступен для доставки: письма, отправленные на ваш адрес, возвращаются, что указывает на проблемы с вашим почтовым сервисом.
  • Помечено как спам: возможно, вы пометили письма Vista Social как спам, и поэтому новые письма не доставляются.

 

Для вашего адреса электронной почты

Если в красном баннере в верхней части аккаунта указано "Your email is undeliverable or you blocked emails from Vista Social" (Ваш адрес недоступен для доставки, или вы заблокировали письма от Vista Social), выполните следующие действия:

  1. Определите причину: баннер означает, что ваш адрес недоступен для доставки (например, ящик переполнен или адрес недействителен) или вы пометили письма Vista Social как спам.

  2. Устраните проблему:

    • Если вы пометили письма как спам:

      • Откройте свой почтовый сервис (например, Gmail или Outlook).
      • Проверьте папку «Спам» на наличие писем от Vista Social.

      • Пометьте их как Not spam (Не спам) или переместите во входящие. Вот пример того, как это выглядит в Gmail:

      • При необходимости свяжитесь с почтовым сервисом, чтобы разблокировать дальнейшие сообщения.

    • Если ваш адрес недоступен для доставки:

      • Убедитесь, что ваш адрес электронной почты действителен и может получать сообщения (например, проверьте, не переполнен ли ящик).
      • Обратитесь к своему почтовому сервису за помощью в решении проблем с доставкой.

  3. Если проблема не решена, обратитесь в поддержку Vista Social: нажмите ссылку Contact support (Связаться с поддержкой) в красном баннере, чтобы получить помощь.

 

Для адресов участников команды

Если адрес участника команды заблокирован или недоступен для доставки, проблему можно найти в разделе Team Members (Участники команды):

  1. Откройте настройки Team Members:

    • Войдите в свой аккаунт Vista Social.

    • Нажмите на фото профиля в левом нижнем углу панели навигации, выберите Settings (Настройки), а затем нажмите Team Members.

      Team Members в Settings

  2. Проверьте статус адреса:

    • Найдите имя участника команды в списке.

    • Наведите курсор на его адрес, выделенный красным, чтобы увидеть причину (например, недоступен для доставки или заблокирован).

  3. Устраните проблему для участника команды:

    • Если участник пометил письма как спам:

      • Попросите участника команды проверить папку «Спам» в своем почтовом сервисе и пометить письма Vista Social как Not spam (Не спам).
      • Посоветуйте ему при необходимости обратиться к своему почтовому сервису, чтобы разблокировать письма.

    • Если адрес участника недоступен для доставки:

      • Проверьте, что адрес электронной почты участника команды указан в системе правильно.
      • Попросите участника команды уточнить у своего почтового сервиса, нет ли проблем, например переполненного ящика или неправильных настроек.

  4. Если проблема не решена, обратитесь в поддержку Vista Social: если проблема сохраняется, нажмите Contact support, чтобы получить помощь.

 

Как избежать проблем в будущем

  • Следите, чтобы ваш почтовый ящик не был переполнен и мог принимать новые сообщения.
  • Добавьте адрес Vista Social (например, support@vistasocial.com) в список надежных отправителей вашего почтового сервиса.
  • Регулярно проверяйте папку «Спам» или «Нежелательная почта», чтобы находить письма, которые могли быть помечены по ошибке.

 

Часто задаваемые вопросы

В: Почему я не получаю письма от Vista Social?

О: Возможно, ваш адрес недоступен для доставки (например, ящик переполнен или адрес недействителен) или вы пометили письма Vista Social как спам.

 

В: Как узнать, заблокирован ли адрес участника команды?

О: Откройте Team Members в Settings. Наведите курсор на адрес участника, выделенный красным, чтобы увидеть причину.

 

В: Как избежать этого в будущем?

О: Следите, чтобы почтовый ящик не был переполнен, добавьте адрес Vista Social в список надежных отправителей и регулярно проверяйте папку «Спам».

 

Нужна помощь?

Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью поможем.

 

Рекомендуемые статьи:

Как изменить адрес электронной почты или пароль

Двухфакторная аутентификация

Изменение данных подписки или платежных реквизитов

Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!

Похожие статьи