Se você vir a mensagem "The account owner has disabled access to Instagram Direct Messages" (O proprietário da conta desativou o acesso às mensagens diretas do Instagram) no seu perfil Business ou Creator do Instagram, é preciso ativar o acesso às mensagens no app do Instagram. Depois disso, suas DMs do Instagram passam a chegar ao Inbox do Vista Social.
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Observação Essa configuração não afeta a publicação nem o agendamento no Vista Social. Enquanto ela não for ativada, as estatísticas de mensagens podem não aparecer nos seus relatórios de análise. |
Como permitir o acesso às mensagens
O Instagram mostra essa configuração em lugares diferentes, dependendo da versão do app. Tente primeiro o Método 1. Se não encontrar essas opções, use o Método 2.
Método 1: Mensagens e respostas aos stories
1. Abra o app do Instagram, acesse Settings (Configurações) e toque em Messages and story replies (Mensagens e respostas aos stories).
2. Toque em Message controls (Controles de mensagens) ou Message requests (Solicitações de mensagens).
3. Em Connected tools (Ferramentas conectadas), ative Allow access to messages (Permitir acesso às mensagens).
Método 2: Privacidade
1. Em Settings no app do Instagram, toque em Privacy (Privacidade).
2. Toque em Messages (Mensagens).
3. Role a tela para baixo e, em Connected tools, ative Allow access to messages.
Depois de ativar
O Vista Social identifica a mudança em algumas horas, e suas DMs do Instagram começam a aparecer no Inbox. Para agilizar, reconecte o perfil.
Perguntas frequentes
P: Essa configuração afeta a publicação?
R: Não. A publicação e o agendamento continuam funcionando. A configuração controla apenas o acesso às suas mensagens do Instagram.
P: Ativei a opção, mas minhas DMs ainda não aparecem no Inbox. O que devo fazer?
R: Aguarde algumas horas e depois reconecte o perfil. Se as DMs ainda não aparecerem, fale com a nossa equipe de suporte.
P: Isso funciona para perfis pessoais do Instagram?
R: Não. O Inbox está disponível apenas para perfis Business e Creator do Instagram conectados por meio de uma página do Facebook. Veja Tipos de perfil do Instagram.
Precisa de ajuda?
Fale com a nossa equipe de suporte, e teremos prazer em ajudar.
Leitura complementar:
Como resolver desconexões frequentes de perfis do Instagram e do Facebook
Como reconectar/desconectar perfis
Solução de problemas de falhas na publicação no Instagram
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