Como reconectar/desconectar perfis

As redes sociais às vezes pedem que você reconecte um perfil, por exemplo quando um token de acesso expira ou uma senha muda.

Quando um perfil social é desconectado, o Vista Social não consegue obter informações dessa rede. Isso afeta a publicação e o agendamento, as respostas a mensagens, os relatórios e o acesso aos seus dados.

Recomendamos reconectar seus perfis o quanto antes. Neste guia, você vai ver:

• Por que os perfis se desconectam
• Como saber se você tem um perfil desconectado
• Como reconectar perfis
• Como remover um perfil

Guia em vídeo

Assista a este vídeo sobre como reconectar e desconectar perfis, ou siga o guia escrito abaixo.

Por que os perfis se desconectam

1. Expiração dos tokens de acesso: o Vista Social, como outras ferramentas de gestão de redes sociais, usa tokens de acesso fornecidos pelas redes. Esses tokens expiram e, quando deixam de ser válidos, é preciso reconectar a conta para gerar um novo. É uma medida de segurança das redes sociais.
2. Medidas de segurança das redes sociais: se a rede detectar atividade incomum (login em outro local, várias tentativas de login com falha, padrões de publicação estranhos ou alterações suspeitas na conta), ela pode invalidar o token e desconectar a conta de ferramentas como o Vista Social. Essas medidas costumam ser mais rígidas para ferramentas externas do que para o uso direto da rede.
3. Erro humano: remover o app sem querer, trocar a senha ou excluir uma conta pode desconectar o perfil.
4. Inatividade da conta: algumas redes desativam contas inativas por muito tempo. Por exemplo, o X pode desativar contas inativas por 6 meses ou mais.
5. Mudanças na plataforma: atualizações de privacidade ou nos métodos de autenticação podem exigir que o perfil seja reconectado.

Como saber se você tem um perfil desconectado

O Vista Social envia alertas e e-mails quando um perfil se desconecta. Um ícone de alerta aparece no seletor de perfis, e ao passar o mouse sobre ele você vê o problema.

O seu painel também mostra o perfil em Needs your attention (Precisa da sua atenção).

Como reconectar perfis

1. Vá em Settings → Connected Profiles (Configurações → Perfis conectados).

2. Perfis desconectados mostram Error em vermelho na coluna Status.

3. Clique em ⋮ ao lado do perfil e selecione Reconnect (Reconectar).

4. Siga as instruções para autorizar o perfil novamente. Mantenha todas as permissões solicitadas selecionadas; caso contrário, a publicação e os relatórios podem não funcionar.

5. Ao terminar, o status do perfil mostra Active (Ativo).

Se um perfil está ativo, mas algo não funciona como esperado, clique em ⋮ e selecione Refresh connection (Atualizar conexão) para renovar o acesso.

Use + Add profile (Adicionar perfil) apenas para conectar um perfil ao Vista Social pela primeira vez. Não é preciso remover um perfil para reconectá-lo.

Como remover um perfil

Você pode tirar um perfil de um grupo de perfis ou removê-lo totalmente do Vista Social.

Tirar um perfil de um grupo de perfis

1. Vá em Settings → Connected Profiles. Use a busca ou os filtros Network (Rede), Status e Group (Grupo) para encontrar o perfil.
2. Clique em ⋮ ao lado do perfil e selecione Manage groups (Gerenciar grupos).
3. Desative o grupo de perfis do qual quer tirá-lo e clique em Save (Salvar). O perfil precisa continuar em pelo menos um grupo de perfis.

Remover um perfil do Vista Social

1. Vá em Settings → Connected Profiles e encontre o perfil.
2. Clique em ⋮ ao lado do perfil e selecione Remove profile (Remover perfil).

Precisa de mais ajuda?

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, fale com a nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar! 💙

Leitura complementar:

Seus perfis continuam desconectando? Veja como resolver (Instagram / Facebook)

Como conectar seus perfis ao Vista Social

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