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Como responder a avaliações no Vista Social
Os seus clientes podem deixar avaliações sobre a sua empresa, e essas avaliações trazem feedbacks valiosos para o negócio. Responder a elas ajuda a criar confiança com os clientes.
🕹️ Guia interativo
Confira a demonstração interativa abaixo para ver o passo a passo ou role a página para ler o guia escrito.
1. Para responder à avaliação de um cliente no Vista Social, acesse a página Reviews (Avaliações) no menu principal.
2. Selecione Not Responded (Não respondidas) para ver as avaliações que você ainda não respondeu.
3. Formas de responder às avaliações:
a. Digite a sua resposta no campo Respond to this review (Responder a esta avaliação).
b. Para ditar em vez de digitar, clique no ícone Microphone (Microfone) abaixo do campo de resposta. A sua fala é transcrita no campo, e você pode revisar e editar antes de enviar.
c. Para criar um rascunho com IA, clique no ícone de brilho abaixo do campo de resposta para abrir a ferramenta AI Assistant. A avaliação é carregada automaticamente, então você só precisa escolher como a resposta deve soar: defina Tone (Tom), Format (Formato), Goal (Objetivo) e CTA type (Tipo de CTA) e depois escolha Brand voice (Voz da marca) e a fonte Knowledge (Conhecimento), se você tiver configurado.
Selecione a resposta gerada que preferir e clique em Use as a reply (Usar como resposta) para inseri-la no campo de resposta, onde você ainda pode editá-la.
4. Quando terminar a resposta, clique no ícone Send (Enviar), o aviãozinho de papel azul, no canto inferior direito do campo de resposta.
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Observação Quando um perfil é conectado pela primeira vez, carregamos apenas as avaliações dos últimos 30 dias. |
Perguntas frequentes
P: Posso responder a todas as avaliações pelo Vista Social?
R: É possível responder a avaliações do Google Business, Facebook, Apple App Store e Google Play Store. Por limitações das plataformas de terceiros, os seguintes sites de avaliação são apenas para monitoramento:
Trustpilot
Yelp
TripAdvisor
OpenTable
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Leitura complementar:
Em quais redes posso responder a avaliações pelo Vista Social?
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