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Cansado de ficar entrando e saindo de vários perfis de redes sociais para responder a comentários e mensagens? Gerencie tudo em uma única caixa de entrada com o Vista Social!
O que é a Caixa de Entrada Social?
A caixa de entrada social do Vista Social é um recurso que permite visualizar e responder a comentários e mensagens nas redes sociais. Isso significa que você não precisa mais acessar vários perfis de redes sociais para interagir com seu público. Basta conectar todos os perfis que você gerencia e monitorá-los em uma única caixa de entrada!
Como funciona a caixa de entrada?
Visualizando mensagens
Para simplificar ao máximo, a caixa de entrada é organizada por perfis de redes sociais, para que você possa selecionar de quais perfis deseja visualizar as interações.
Percorra suas mensagens para encontrar a conversa à qual deseja responder ou simplesmente digite palavras-chave na barra de pesquisa na parte superior para encontrar rapidamente a mensagem que procura.
Respondendo a mensagens
Responder a uma mensagem é bastante simples. Na parte inferior do painel de visualização, encontra-se a caixa de resposta onde você pode digitar sua resposta.
Ou, se preferir enviar uma mensagem interna para sua equipe, selecione "Nota" para deixar um comentário na conversa que outros usuários poderão ver.
Basta clicar no ícone do avião de papel e pronto!
Funcionalidades da caixa de entrada
1. Filtro de mensagens - permite que os usuários controlem quais mensagens serão exibidas na caixa de entrada. Para filtrar sua caixa de entrada, clique em Filtrar no canto superior direito da tela e selecione o tipo de mensagem que deseja visualizar. Confira este artigo para obter mais informações.
2. Análise de Sentimento - cada conversa é automaticamente etiquetada com um ícone de sentimento indicando se é positivo, negativo, misto ou neutro. Também fornece uma breve explicação para a classificação do sentimento.
Observação: Este recurso está disponível apenas noplano Enterprise . |
3. Notas internas - permite que os usuários marquem outro usuário, que será notificado. Isso é útil para qualquer comunicação interna entre membros da equipe sobre como lidar com a mensagem.
4. Etiquetagem de mensagens - adicionar etiquetas à conversa permite que os usuários a encontrem facilmente usando a caixa de pesquisa.
5. Atribuir como tarefa - você pode atribuir qualquer conversa a um membro da equipe e criar uma tarefa para garantir que ela seja tratada por alguém da sua equipe. Basta clicar no ícone de três pontos ao lado da mensagem para abrir a opção de criar uma tarefa.
6. Criar Macros - permite aplicar várias ações às mensagens da Caixa de Entrada Social do Vista com um único clique, tornando a triagem mais rápida e eficiente.
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Observação Neste momento, as mensagens e os comentários são exibidos em tempo real apenas no Facebook, Instagram e TikTok. Para todas as outras redes sociais, as atualizações da caixa de entrada ocorrem em intervalos regulares, geralmente a cada 6 a 7 horas. |
7. Marcar conversas como spam/arquivar: Você pode marcar conversas como spam e arquivá-las para organizar sua caixa de entrada e visualizar apenas mensagens e comentários relevantes e importantes para responder.
8. Marcar conversas como concluídas : Você pode marcar como concluídas as mensagens e os comentários aos quais você já respondeu, que você visualizou, mas não precisa de uma resposta urgente, ou simplesmente não precisa de uma resposta.
9. Marcar mensagens com estrela : Você pode marcar mensagens com estrela para conversas que se destacam ou mensagens que são favoritas.
Você poderá localizar essas conversas posteriormente clicando no tipo de mensagem no canto superior esquerdo.
Perguntas frequentes
P: Com que frequência a caixa de entrada é atualizada com novas mensagens?
A: As mensagens e os comentários chegam em tempo real no Facebook e no Instagram. Para todas as outras redes, a caixa de entrada é atualizada a cada 5 a 6 horas, seguindo uma programação diferente.
P: Posso apagar minhas mensagens do Vista Social?
R: Não, a maioria das redes sociais não permite que ferramentas de terceiros excluam mensagens em nome de um usuário, portanto, esse recurso não está disponível no Vista Social.
P: O Vista Social também coleta comentários de anúncios?
A: Sim, os comentários ocultos em posts são suportados para anúncios Meta.
P: Existe um limite de tempo para responder às mensagens diretas do Facebook e do Instagram?
R: Sim. A Meta possui uma política de tempo de resposta para Mensagens Diretas para garantir uma comunicação ágil e uma experiência positiva para o usuário. Você pode ler mais sobre isso aqui .
P: Posso obter uma sincronização mais rápida entre o LinkedIn e o TikTok?
R: Sim, se você tiver o plano Enterprise. Esse plano oferece sincronização mais rápida para o LinkedIn e o TikTok, garantindo atualizações em tempo real das interações disponíveis.
P: Quantas mensagens e comentários o Vista Social consegue sincronizar por dia?
A: Podemos sincronizar até 500 mensagens e comentários por perfil por dia.
P: O Vista Social suporta comentários ocultos em anúncios Meta?
A: Sim. Os comentários ocultos em posts são compatíveis com anúncios Meta.
P: O TikTok suporta mensagens diretas?
R: Sim, as mensagens diretas do TikTok estão disponíveis para contas comerciais fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), Suíça e Reino Unido.
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, fique à vontade para entrar em contato. contato Nossa incrível equipe de suporte está aqui para te ajudar! 💙
Leitura complementar:
Opções de mensagens da caixa de entrada
Como usar notas internas na Caixa de Entrada
Responder a mensagens específicas em uma conversa.
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