Cuando una publicación de Instagram falla, Vista Social muestra el error que devolvió Instagram. Busca ese error a continuación para ver qué significa y cómo solucionarlo. Una vez solucionado, puedes volver a publicar la publicación fallida.
Dónde encontrar el error
Abre la publicación fallida en tu Calendar. El error que devolvió Instagram aparece en la publicación.
Error validating access token: The session has been invalidated because the user changed their password or Facebook has changed the session for security reasons.
Qué significa: El acceso de Vista Social al perfil caducó o se revocó, normalmente después de un cambio de contraseña o de una revisión de seguridad de Facebook.
Cómo solucionarlo:
- Vuelve a conectar el perfil en Vista Social.
- Vuelve a publicar la publicación fallida.
(#10) Application does not have permission for this action
Qué significa: Vista Social no tiene todos los permisos que necesita, o el perfil de Instagram ya no está vinculado correctamente a su página de Facebook.
Cómo solucionarlo:
- Comprueba que el perfil de Instagram siga vinculado a la página de Facebook correcta.
- Comprueba que tengas control total de esa página de Facebook.
- Vuelve a conectar el perfil y acepta todos los permisos.
(#10) The user is not an Instagram Business
Qué significa: El perfil se cambió a una cuenta personal de Instagram. Instagram solo permite que herramientas como Vista Social publiquen automáticamente en cuentas profesionales (de empresa o de creador).
Cómo solucionarlo:
- En la app de Instagram, vuelve a cambiar el perfil a una cuenta de empresa o de creador.
- Vuelve a conectar el perfil en Vista Social y vuelve a publicar la publicación.
"User access is restricted", "User is unavailable - The Instagram account is either inactive or restricted" or "The Instagram account is restricted"
Qué significa: Instagram restringió la cuenta, normalmente porque detectó actividad que incumple sus Normas comunitarias o sus Condiciones de uso.
Cómo solucionarlo:
- Inicia sesión en la cuenta desde la app de Instagram.
- Sigue los pasos en pantalla para reactivar la cuenta.
- Vuelve a publicar la publicación cuando la cuenta esté activa. Consulta Cómo solucionar el fallo de publicación en Instagram: "The Instagram account is restricted".
This Instagram account is inactive, checkpointed, or restricted. Please sign in to the Instagram app and complete any actions the app requires to re-enable your account.
Qué significa: Instagram pausó la cuenta con un control de seguridad. Puede activarse al iniciar sesión desde varios dispositivos o por apps que piden tu contraseña de Instagram.
Cómo solucionarlo:
- Inicia sesión en la cuenta desde la app móvil de Instagram.
- Completa todos los pasos que te pida Instagram.
- Vuelve a publicar la publicación. Si vuelve a fallar, dale a Instagram un poco de tiempo para eliminar el control antes de intentarlo de nuevo.
Fatal
Qué significa: El filtro automático de spam de Instagram bloqueó la publicación. Instagram no comparte el motivo, para que nadie pueda evitarlo.
Cómo solucionarlo:
- Modifica la publicación, por ejemplo el texto, los hashtags, los enlaces o el contenido multimedia.
- Vuelve a publicar la publicación editada.
We restrict certain activity to protect our community. Tell us if you think we made a mistake.
Qué significa: Igual que Fatal, significa que los sistemas automáticos de Instagram marcaron la publicación.
Cómo solucionarlo:
- Modifica la publicación, por ejemplo el texto, los hashtags, los enlaces o el contenido multimedia, y vuelve a publicarla.
- Más información en Error de Instagram: We restrict certain activity to protect our community.
We limit how often you can post, comment or do other things in a given amount of time in order to help protect the community from spam. You can try again later.
Qué significa: La cuenta superó los límites de actividad de Instagram por publicar, comentar o hacer otras acciones con demasiada frecuencia en poco tiempo.
Cómo solucionarlo:
- Pausa la actividad de la cuenta durante unas horas.
- Espacia tus publicaciones y comentarios cuando se levante el límite.
"The following user(s) cannot be accessed" or "The user {instagram handle} cannot be tagged on this media"
Qué significa: No se puede acceder a una de las cuentas que etiquetaste o agregaste como colaboradora a través de la API de Instagram. Normalmente significa que la cuenta es privada.
Cómo solucionarlo:
- Comprueba si la cuenta que etiquetaste o agregaste como colaboradora es privada.
- Elimina la etiqueta o el colaborador, o pide al usuario que haga pública su cuenta, y vuelve a publicar. Consulta Cómo resolver problemas de etiquetado en publicaciones de Instagram.
The following Location ID is invalid, cannot be seen or doesn't exist
Qué significa: Instagram rechazó la ubicación etiquetada en la publicación cuando se publicó. Instagram decide qué lugares se pueden etiquetar, aunque el lugar aparezca en la búsqueda de ubicaciones.
Qué esperar:
- Vista Social publica la publicación sin la ubicación, para que la publicación no falle.
- Recibes un correo electrónico published with warnings (publicada con advertencias) que indica la ubicación que Instagram rechazó.
- La ubicación sigue seleccionada en la publicación en Vista Social.
Cómo solucionarlo:
- Agrega la ubicación en la app de Instagram después de que la publicación esté activa, si Instagram te permite etiquetarla ahí.
- Para futuras publicaciones, elimina la ubicación, elige otro resultado para el mismo lugar o etiqueta la ciudad.
- Solo Meta puede hacer que un lugar se pueda etiquetar en Instagram. El propietario de la página de Facebook del lugar puede revisar su dirección y configuración en Meta Business Suite o comunicarse con Meta.
The video format is not supported. Please check spec for supported video formats.
Qué significa: El video no cumple las especificaciones de Instagram para publicaciones hechas a través de su API, como la resolución, el tamaño del archivo o la tasa de bits.
Cómo solucionarlo:
- Comprueba si el procesamiento de video está activado. Si lo está, Vista Social convierte el video para que cumpla las especificaciones de Instagram antes de publicarlo.
- Para tu cuenta: ve a Settings → Publishing Settings → Media Processing.
- Para esta publicación: abre la publicación fallida, haz clic en el menú de tres puntos (arriba a la derecha), selecciona Settings y comprueba si el procesamiento de video está en Yes.
- Si estaba desactivado, actívalo y vuelve a publicar, o edita el video para que cumpla las especificaciones de video de Instagram.
- Si ya estaba activado, contacta a nuestro equipo de soporte.
The aspect ratio is not supported.
Qué significa: La imagen es demasiado alta o demasiado ancha. Las imágenes del feed de Instagram necesitan una relación de aspecto entre 4:5 y 1.91:1.
Cómo solucionarlo:
- Recorta la imagen a una relación compatible, por ejemplo 1:1 o 4:5, y vuelve a publicar la publicación.
The image format is not supported.
Qué significa: Instagram no pudo aceptar el archivo de imagen. Suele ocurrir con imágenes muy grandes o con tipos de archivo que la API de Instagram no acepta.
Cómo solucionarlo:
- Guarda la imagen como JPEG.
- Cambia su tamaño si es muy grande. Instagram muestra imágenes de hasta 1080 píxeles de ancho.
- Sube el nuevo archivo y vuelve a publicar. Consulta Tamaños y formatos ideales de imagen para tus publicaciones.
You reached maximum number of posts that is allowed to be published by Content Publishing API.
Qué significa: El perfil alcanzó el límite de Instagram de publicaciones que herramientas como Vista Social pueden publicar en 24 horas. Consulta los límites de Instagram.
Cómo solucionarlo:
- Espera a que pase suficiente tiempo desde tus publicaciones anteriores y vuelve a publicar.
- Reparte las publicaciones de forma más uniforme a lo largo del día. Consulta Límites diarios de publicación.
Page request limit reached.
Qué significa: El perfil alcanzó el límite de solicitudes a la API de Instagram, así que por ahora Vista Social no puede publicar en él ni sincronizar comentarios nuevos. El límite depende de cuántas personas usan la página cada día. Instagram lo levanta automáticamente.
Cómo solucionarlo:
- Espera a que Instagram levante el límite y vuelve a publicar la publicación.
Application request limit reached
Qué significa: Instagram y Facebook están procesando un gran volumen de solicitudes.
Cómo solucionarlo:
- Vuelve a publicar la publicación después de unos minutos.
An unexpected error has occurred. Please retry your request later.
Qué significa: Instagram no pudo completar la solicitud y no indicó el motivo.
Cómo solucionarlo:
- Vuelve a publicar la publicación más tarde.
- Si sigue fallando, contacta a nuestro equipo de soporte.
Error: Media upload has failed with error code 2207001 or 2207052
Qué significa: Instagram no pudo recibir el contenido multimedia en ese momento, normalmente porque está procesando un gran volumen de solicitudes.
Cómo solucionarlo:
- Vuelve a publicar la publicación después de unos minutos.
- Consulta Cómo resolver "Error: Media upload has failed with error code 2207001 or 2207082" en Instagram.
Error: Media upload has failed with error code 0
Qué significa: Instagram no pudo procesar la carga en ese intento.
Cómo solucionarlo:
- Vuelve a publicar la publicación. Normalmente se publica en el siguiente intento.
- Si sigue fallando, contacta a nuestro equipo de soporte.
User cannot create product tags for this media. Please check user eligibility.
Qué significa: Instagram rechazó las etiquetas de productos cuando se publicó la publicación. Meta restringe el etiquetado de productos desde herramientas de terceros para algunas tiendas y regiones, e Instagram solo lo informa al momento de publicar. El mensaje puede aparecer en el idioma de tu cuenta.
Qué esperar:
- Vista Social elimina las etiquetas de productos rechazadas y publica la publicación o el reel sin ellas, para que la publicación no falle.
- Recibes un correo electrónico published with warnings (publicada con advertencias) con la lista de las etiquetas de productos que Instagram rechazó.
Cómo solucionarlo:
- Etiqueta los productos en la app de Instagram después de que la publicación esté activa, si el etiquetado de productos está disponible en tu cuenta.
- Consulta Cómo solucionar problemas con el etiquetado de productos en Instagram.
We have sent the post to Instagram but have not been able to confirm if it has been published
Qué significa: Vista Social envió la publicación, pero Instagram no confirmó si se publicó. Es posible que ya esté publicada.
Cómo solucionarlo:
- Primero revisa el perfil de Instagram.
- Si la publicación está ahí, no tienes que hacer nada más.
- Si no está, vuelve a publicarla. Volver a publicar sin revisar puede crear un duplicado.
This video is published, but Instagram did not confirm its identity.
Qué significa: El video está publicado. Instagram no devolvió los datos que Vista Social usa para vincular la publicación programada con la publicada.
Qué esperar:
- La publicación programada aparece como Published en tu Calendar, pero no puedes ver sus estadísticas ni abrir la publicación publicada desde ahí.
- Más tarde, Vista Social agrega la publicación publicada desde Instagram como un elemento aparte en tu Calendar. Solo se publicó una publicación.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Volver a publicar crea una publicación duplicada?
A: No, si el primer intento falló. Si el error dice que Instagram no pudo confirmar la publicación, revisa primero el perfil, porque es posible que ya esté publicada.
Q: ¿Puedo publicar en una cuenta personal de Instagram?
A: No automáticamente. Instagram solo permite la publicación automática en cuentas de empresa y de creador. Las cuentas personales reciben un recordatorio para publicar manualmente.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.
Lecturas relacionadas:
Volver a publicar una publicación fallida en Vista Social
Límites diarios de publicación
Cómo solucionar el fallo de publicación en Instagram: "The Instagram account is restricted"
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