A continuación encontrará los errores de publicación más frecuentes, junto con recomendaciones sobre qué hacer si se producen. En cualquier caso, si el error persiste o si no logra solucionarlo, estamos aquí para ayudarle. Póngase en contacto con el servicio de asistencia .
Enlaces rápidos
- El formato de vídeo no es compatible. Consulte las especificaciones para ver los formatos de vídeo compatibles.
- La relación de aspecto no es compatible.
- Se ha producido un error inesperado. Por favor, vuelva a intentar su solicitud más tarde.
- Error al validar el token de acceso: La sesión se ha invalidado porque el usuario cambió su contraseña o Facebook cambió la sesión por motivos de seguridad.
- El formato de imagen no es compatible.
- Fatal
- (#10) El usuario no es una empresa de Instagram
- (#10) La aplicación no tiene permiso para esta acción.
- El acceso de los usuarios está restringido.
- El usuario no está disponible: la cuenta de Instagram está inactiva o restringida.
- Esta cuenta de Instagram está restringida.
- Has alcanzado el número máximo de publicaciones permitidas por la API de publicación de contenido.
- No se puede acceder al/los siguiente/s usuario/s
- El usuario {nombre de usuario de Instagram} no puede ser etiquetado en este medio.
- Error: La carga del archivo multimedia ha fallado con el código de error 2207001.
- Limitamos la frecuencia con la que puedes publicar, comentar o realizar otras acciones en un período de tiempo determinado para proteger a la comunidad del spam. Puedes intentarlo de nuevo más tarde.
- Error: La carga del archivo multimedia ha fallado con el código de error 0.
- Este vídeo ha sido publicado, pero Instagram no ha confirmado su identidad.
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El formato de vídeo no es compatible. Consulte las especificaciones para ver los formatos de vídeo compatibles.
Recomendación
Este error indica que tu archivo de vídeo no cumple con las especificaciones técnicas de Instagram, como la resolución, el tamaño del archivo o la tasa de bits, para las publicaciones enviadas a través de su API (que utilizan herramientas como Vista Social para publicar en Instagram).
Si tienes activada la función de procesamiento de vídeo integrada de Vista Social , convertiremos automáticamente tu vídeo para que cumpla con los requisitos de Instagram antes de publicarlo.
Cómo comprobar si el procesamiento de vídeo está activado:
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A nivel de cuenta :
Ve a Configuración > Configuración de publicación > Procesamiento de medios
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A nivel de publicación :
Abrir la publicación fallida desde el calendario
→ Haz clic en el menú de tres puntos (arriba a la derecha)
→ Seleccionar configuración
→ Compruebe si el procesamiento de vídeo se configuró en Sí o No.
Si tenías activado el procesamiento de vídeo y aun así recibiste este error, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que lo investiguen.
Si el procesamiento de vídeo estaba desactivado , intenta activarlo o reformatea manualmente tu vídeo para que cumpla con las especificaciones de medios de Instagram .
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Se ha alcanzado el límite de solicitudes de página.
Recomendación
El perfil ha alcanzado su límite de llamadas a la API; por lo tanto, no podemos publicar en él ni sincronizar sus nuevos comentarios. El límite de llamadas a la API se basa en las personas activas diarias (DAP): cuanto mayor sea el DAP de tu página, mayor será el límite. En cuanto se alcanza el límite, Instagram/Facebook bloquea el perfil y la única forma de solucionarlo es esperar a que la plataforma lo desbloquee. Si el error persiste, ponte en contacto con el soporte técnico .
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La relación de aspecto no es compatible.
Recomendación
La relación de aspecto de la imagen debe estar entre 4:5 y 1.91:1. Recorta la imagen e intenta publicarla de nuevo. Si el error persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia .
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Se ha producido un error inesperado. Por favor, vuelva a intentar su solicitud más tarde.
Recomendación
Error desconocido: no disponemos de más información al respecto. Lo único que podemos recomendar es volver a publicar el mismo contenido más tarde. Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia .
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Error al validar el token de acceso: La sesión se ha invalidado porque el usuario cambió su contraseña o Facebook cambió la sesión por motivos de seguridad.
Recomendación
Parece que Vista Social ya no tiene acceso válido a tu perfil. Es posible que haya caducado o que se haya revocado. Simplemente debes volver a conectar este perfil. Si el error persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia .
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El formato de imagen no es compatible.
Recomendación
Lo más probable es que el problema sea la resolución de la imagen: Instagram permite una resolución máxima de 1920x1080 píxeles. Las publicaciones que muestran este error suelen contener imágenes con una resolución mucho mayor. Cambia el tamaño de la imagen e intenta publicarla de nuevo. Si el error persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia .
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Fatal
Recomendación
Este error se produce cuando se activa el mecanismo antispam de Instagram. Instagram no indica la causa, ya que todo se basa en un algoritmo de IA, ni cómo prevenirlo (el mensaje de error no incluye más detalles). Instagram no comparte esta información intencionadamente para evitar que alguien intente eludir o manipular su sistema. Recomendamos modificar la publicación e intentar publicarla de nuevo. Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia .
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(#10) El usuario no es una empresa de Instagram
Recomendación
Este error de publicación puede ocurrir al cambiar tu cuenta de Instagram Business a una cuenta de Instagram Creator . Actualmente, la publicación en una cuenta Creator no está disponible a través de la API de Instagram, por lo que te recomendamos que vuelvas a cambiar tu cuenta a una cuenta Business. Si el error persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia .
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(#10) La aplicación no tiene permiso para esta acción.
Recomendación
- Comprueba que la cuenta de Instagram y la página de Facebook sigan conectadas correctamente.
- Además, compruebe que tiene el rol de administrador en la página de Facebook vinculada.
- Vuelve a conectarte con tu cuenta de Facebook y acepta todos los permisos.
- Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia .
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"El acceso del usuario está restringido" o "El usuario no está disponible: la cuenta de Instagram está inactiva o restringida" o "La cuenta de Instagram está restringida"
Recomendación
Instagram ha restringido esta cuenta. Esto suele ocurrir cuando la cuenta infringe las Normas de la comunidad o las Condiciones de uso de Instagram. Deberás iniciar sesión en esta cuenta a través de la aplicación de Instagram y seguir las instrucciones en pantalla para reactivarla.
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Has alcanzado el número máximo de publicaciones permitidas por la API de publicación de contenido.
Recomendación
Al usar herramientas como Vista Social para publicar contenido en Instagram, cada perfil de Instagram puede publicar un máximo de 50 publicaciones en un período de 24 horas. Espere antes de publicar más. Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia .
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Se ha alcanzado el límite de solicitudes de la aplicación.
Recomendación
Parece que las redes de Facebook e Instagram están muy saturadas. Por favor, espera un momento e intenta publicar de nuevo. Si el error persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia .
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Restringimos ciertas actividades para proteger a nuestra comunidad. Avísanos si crees que nos hemos equivocado.
Recomendación
Al igual que en el caso n.° 6, los algoritmos de IA de Instagram han marcado esta publicación. Instagram no comparte los detalles intencionadamente para evitar que alguien intente eludir o manipular su sistema. Le recomendamos modificar la publicación e intentar publicarla de nuevo. Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia .
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Esta cuenta de Instagram está inactiva, bloqueada o restringida. Inicia sesión en la aplicación de Instagram y completa las acciones que te solicite para reactivarla.
Recomendación
Diversos factores, como iniciar sesión desde varios dispositivos en la misma cuenta de Instagram o utilizar aplicaciones de automatización que solicitan credenciales de inicio de sesión, pueden activar estos puntos de control.
Para solucionar esto, le sugerimos que inicie sesión en su cuenta de Instagram a través de la aplicación móvil y siga las instrucciones en pantalla para resolver cualquier problema que pueda surgir.
Ten en cuenta que, incluso después de completar estos pasos, puede que el control tarde un tiempo en completarse. Estos controles son mecanismos automatizados de Instagram, a menudo impulsados por inteligencia artificial.
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"No se puede acceder al/los siguiente/s usuario/s" o "No se puede etiquetar al usuario {nombre de usuario de Instagram} en este contenido".
Recomendación
Este error significa que no se puede acceder a uno o más usuarios que intentas etiquetar o agregar como colaboradores a través de la API de Instagram.
La razón más común es que el perfil está configurado como privado . La API de Instagram no permite que herramientas de terceros como Vista Social etiqueten o colaboren con cuentas privadas .
Para resolver esto:
Comprueba si el perfil que intentas etiquetar o con el que intentas colaborar es privado.
En ese caso, deberá eliminar la etiqueta/colaboración o ponerse en contacto con el usuario para confirmar que su cuenta está configurada como pública.
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Error: La carga del archivo multimedia ha fallado con el código de error 2207001 o 2207052.
Recomendación
La red de Instagram está muy saturada. Por favor, espera un momento e intenta publicar de nuevo. Si el error persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia .
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Limitamos la frecuencia con la que puedes publicar, comentar o realizar otras acciones en un período de tiempo determinado para proteger a la comunidad del spam. Puedes intentarlo de nuevo más tarde.
Recomendación
Este mensaje aparece cuando superas los límites de actividad de una plataforma de redes sociales al publicar, comentar o realizar otras acciones con demasiada frecuencia en un corto período de tiempo. Las plataformas utilizan estos límites automáticos para prevenir el spam, proteger a los usuarios del contenido excesivo y mantener la calidad de la plataforma bloqueando lo que parece ser un comportamiento de bot. Para solucionarlo, simplemente espera el tiempo especificado (generalmente de minutos a horas) y luego reduce tu ritmo de actividad para evitar que se activen los límites nuevamente. Algunos factores que suelen activarlos son publicar rápidamente, dar "me gusta" o comentar en exceso, o seguir rápidamente a varias cuentas.
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Error: La carga del archivo multimedia ha fallado con el código de error 0.
Este error está relacionado con los cambios recientes en la API de Instagram, el sistema que utilizan herramientas como Vista Social para conectarse a Instagram y publicar contenido.
Recomendación
Por favor, intenta subir la publicación de nuevo. Normalmente, el problema se soluciona al reintentarlo.
Si el error persiste, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia para que podamos ayudarte. 🙏
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Este vídeo ha sido publicado, pero Instagram no ha confirmado su identidad.
Recomendación
Cuando Vista Social publica un contenido en Instagram, esperamos a que Instagram confirme su publicación. Una vez que confirman que el video se ha publicado, solicitamos a Instagram la identidad del autor. En muy raras ocasiones, Instagram no nos proporciona esta información.
La buena noticia:
La buena noticia es que la entrada ya está publicada.
La mala noticia:
No hay ningún problema con la visualización del calendario. Verás la publicación programada, que aparecerá como "Publicada", pero no podrás ver las estadísticas ni acceder a ella. El calendario mostrará posteriormente otro elemento que obtendremos directamente de Instagram: la publicación publicada. Esto puede resultar confuso, pero no te preocupes, solo se ha publicado una entrada.
¿Necesitas más ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos. contacto Nuestro increíble equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙
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