Cómo solucionar problemas con el etiquetado de productos en Instagram

Si el etiquetado de productos no funciona en tus publicaciones de Instagram, usa esta guía para encontrar la causa. La mayoría de los problemas de etiquetado de productos se deben a los requisitos de Meta para el perfil de Instagram, la tienda o el catálogo.

Requisitos para el etiquetado de productos

Meta solo permite etiquetar productos desde herramientas como Vista Social cuando se cumplen todas estas condiciones:

• Un perfil Business (empresa) de Instagram. Los perfiles Creator (creador) pueden publicar, pero no pueden etiquetar productos.
• Una tienda de Instagram activa y aprobada, con un catálogo de productos conectado.
• El pago en Instagram (checkout) configurado para tu tienda, cuando Meta lo exige.
• El usuario de Facebook que conectó el perfil de Instagram a Vista Social tiene un rol de administrador en el Business Manager propietario de la tienda y Full access (Acceso total) al catálogo de productos.
• Productos aprobados que puedas etiquetar en la app de Instagram.

La elegibilidad se verifica para cada perfil de Instagram. En la misma cuenta de Vista Social, el etiquetado de productos puede funcionar en un perfil y no en otro.

"Instagram profile is ineligible for product tagging"

Vista Social muestra este mensaje cuando haces clic en Tag a product (Etiquetar un producto) e Instagram informa que el perfil no puede usar el etiquetado de productos. Esto lo define Meta, no Vista Social. Para solucionarlo:

1. Confirma que el perfil sea un perfil Business (empresa) de Instagram y no un perfil Creator (creador).
2. Confirma que el perfil tenga una tienda de Instagram activa y aprobada, con un catálogo de productos conectado.
3. Abre la app de Instagram e intenta etiquetar un producto en una publicación nueva (no necesitas publicarla). Si tampoco puedes etiquetar productos en la app, el perfil todavía no es elegible.
4. Revisa el acceso al catálogo del usuario de Facebook que conectó el perfil (consulta a continuación).

Revisa tu acceso al catálogo de productos en Meta Business Suite

1. Ve a la configuración de Meta Business Suite.
2. En Users (Usuarios), haz clic en People (Personas).
3. Selecciona a la persona que conectó el perfil de Instagram a Vista Social.
4. Desplázate hacia abajo hasta la sección Catalogs (Catálogos).
5. Confirma que cada catálogo muestre Full access (Acceso total).

Si un catálogo muestra acceso parcial, pídele a un administrador del negocio que lo cambie a acceso total y vuelve a intentar etiquetar el producto.

"We couldn't add/update/delete product tags on your product"

Es posible que veas este error al programar una publicación con etiquetas de productos:

We couldn't add/update/delete product tags on your product. The product ID may be incorrect, the product may have been deleted or the app user may not have permission to tag the product.

Para solucionarlo:

1. Abre la app de Instagram e intenta etiquetar el mismo producto en una publicación nueva (no necesitas publicarla). Los productos deben estar publicados y poder etiquetarse en la app antes de que Vista Social pueda etiquetarlos.
2. Confirma que tienes una tienda con el pago habilitado. En agosto de 2023, Meta anunció que las empresas sin tiendas con el pago habilitado en Facebook e Instagram ya no pueden etiquetar productos desde herramientas de terceros como Vista Social. Si no tienes el pago con Instagram, primero actualiza tu tienda.

Mi publicación se publicó sin etiquetas de productos

A veces Instagram acepta las etiquetas de productos cuando programas una publicación, pero las rechaza cuando se publica. Instagram devuelve este error, a veces en el idioma de tu cuenta:

User cannot create product tags for this media. Please check user eligibility.

Cuando esto ocurre, Vista Social elimina las etiquetas de productos rechazadas y publica tu publicación o reel sin ellas, para que la publicación no falle. Recibirás un correo electrónico published with warnings (publicada con advertencias) con la lista de las etiquetas de productos que Instagram rechazó.

Lo que puedes hacer:

• Etiqueta los productos directamente en la app de Instagram después de que la publicación esté activa, si el etiquetado de productos está disponible en tu cuenta.
• Consulta con Meta si Instagram Checkout nativo está disponible para tu tienda y tu región.

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué Vista Social dice que mi perfil no es elegible para el etiquetado de productos?

R: Instagram informa que el perfil no puede usar el etiquetado de productos. Verifica que sea un perfil Business (empresa) con una tienda y un catálogo aprobados, y que la persona que lo conectó tenga acceso total al catálogo.

P: ¿Por qué el etiquetado de productos funciona en uno de mis perfiles pero no en otro?

R: Meta verifica la elegibilidad de cada perfil de Instagram según su tipo de cuenta, tienda, catálogo y permisos.

P: ¿Por qué mi publicación se publicó sin etiquetas de productos?

R: Instagram rechazó las etiquetas de productos al momento de publicar. Vista Social publicó la publicación sin ellas y te envió un correo electrónico published with warnings. Puedes etiquetar los productos en la app de Instagram después de que la publicación esté activa.

P: ¿Los perfiles Creator pueden etiquetar productos?

R: No. El etiquetado de productos requiere un perfil Business (empresa) de Instagram.

P: ¿Vista Social puede aprobar mis productos o mi tienda?

R: No. Meta revisa y aprueba los productos y las tiendas.

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