Para que los datos de tus anuncios se sincronicen en Vista Social, necesitas el acceso correcto a tu portafolio comercial de Meta (Meta Business Portfolio) y a tus cuentas publicitarias. Si tus cuentas publicitarias no aparecen o no tienen datos en los informes, la causa suele ser la falta de permisos o una cuenta publicitaria vinculada al perfil incorrecto.
¿Por qué es importante?
Vista Social solo puede detectar y sincronizar cuentas publicitarias que:
- Estén vinculadas a la página de Facebook o al perfil de Instagram correcto
- Pertenezcan al portafolio comercial de Meta correcto
- Estén bajo tu control total (no acceso parcial)
Si no se cumple alguna de estas condiciones, es posible que tus cuentas publicitarias no aparezcan o que tus informes no muestren datos de anuncios.
¿Aún no tienes una cuenta publicitaria?
Crea una en Meta Ads Manager antes de conectarla a Vista Social.
Paso 1: Confirma tu acceso al portafolio comercial de Meta
1. Ve a Meta Business Suite y haz clic en Settings (Configuración).
2. Ve a Accounts → Pages (Cuentas → Páginas) y selecciona tu página.
3. Verifica que formes parte del negocio correcto y que tengas Full control (Control total).
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Nota Con acceso parcial, es posible que no puedas conectar ni ver cuentas publicitarias. Asegúrate de que tu nombre aparezca en la lista y de que tu nivel de acceso sea Full control (Control total). |
Paso 2: Confirma tu acceso a la cuenta publicitaria
1. En la configuración del negocio de Meta, ve a Accounts → Ad accounts (Cuentas → Cuentas publicitarias).
2. Selecciona la cuenta publicitaria que quieres usar.
3. Verifica que aparezcas entre las personas asignadas con Full control (Control total).
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Nota El acceso al portafolio comercial no es suficiente. También necesitas acceso a la cuenta publicitaria específica. |
Paso 3: Verifica que la cuenta publicitaria esté vinculada correctamente
Asegúrate de que:
- La cuenta publicitaria esté vinculada a la página de Facebook o al perfil de Instagram correcto
- Uses el mismo perfil de empresa al conectarla a Vista Social
Si la cuenta publicitaria está vinculada a otro perfil, no aparecerá en Vista Social.
Paso 4: Actualiza la conexión del perfil en Vista Social
1. En Vista Social, ve a Settings → Connected Profiles (Configuración → Perfiles conectados).
2. Busca tu perfil, haz clic en los tres puntos y selecciona Refresh connection (Actualizar conexión).
Así Vista Social vuelve a detectar tus cuentas publicitarias disponibles.
Paso 5: Selecciona la cuenta publicitaria en Vista Social
1. En Settings → Connected Profiles (Configuración → Perfiles conectados), haz clic en el nombre del perfil.
2. Abre la pestaña Ad account (Cuenta publicitaria) y selecciona la cuenta publicitaria correcta de la lista.
Para obtener más detalles, consulta Conecta tu cuenta publicitaria a Vista Social (para optimizar tus campañas y obtener informes de rendimiento de pago).
Si tu cuenta publicitaria no está en la lista, normalmente no tienes el acceso correcto a ella o la conexión necesita actualizarse.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué mi cuenta publicitaria no aparece en Vista Social?
R: Normalmente porque no tienes control total de la cuenta publicitaria, la cuenta está vinculada a otro perfil de Meta o la conexión necesita actualizarse.
P: ¿Es suficiente el acceso al portafolio comercial?
R: No. También necesitas acceso a la propia cuenta publicitaria.
P: ¿Necesito ser el propietario de la cuenta?
R: No. Cualquier usuario con control total puede conectar la cuenta.
P: ¿Cuánto tardan en aparecer los datos de los anuncios?
R: Los datos de la cuenta publicitaria pueden tardar hasta 24 horas en sincronizarse después de conectarla.
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