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La escucha externa está disponible como complemento. |
La monitorización de redes sociales te permite supervisar las conversaciones tanto dentro como fuera de tus perfiles en redes sociales utilizando palabras clave y frases específicas.
Esto te ayuda a comprender mejor a tu público objetivo y las tendencias del sector. Puedes identificar clientes potenciales, interactuar de forma más eficaz con tu audiencia e incluso descubrir embajadores de marca.
🕹️ Guía interactiva
Consulta la demostración interactiva a continuación para ver los pasos, o desplázate hacia abajo para leer nuestra guía escrita.
Cómo crear un oyente social en Vista Social
1. En su panel de control de Vista Social, seleccione Escuchar :
2. Haga clic en Agregar oyente para crear un nuevo oyente.
3. Elige si quieres escuchar:
Internamente (tus propios perfiles sociales)
Externamente (otras redes sociales, web o noticias)
4. Añade un nombre y una descripción a tu oyente.
5. Ahora elige una fuente para escuchar. Puedes elegir entre varias fuentes.
6. En la sección "Elabora tu consulta" , añade las palabras clave que deseas rastrear.
7. Puedes crear grupos de palabras o frases y elegir si quieres que el oyente muestre todas las palabras clave (And) o solo algunas (Or) . También puedes excluir los resultados que contengan palabras clave no deseadas especificándolas en la sección Palabras clave excluidas.
8. Puedes filtrar las conversaciones que se mostrarán a tus oyentes por sentimiento, donde cada conversación se etiqueta automáticamente con un icono de sentimiento que indica si es positivo, negativo, mixto o neutral.
9. Aplique filtros opcionales para refinar su oyente por idioma, ubicación, etc.
10. Previsualiza los resultados de los últimos 30 días (solo para X). Esto te ayudará a comprobar si necesitas más filtros de consulta para obtener una muestra más específica antes de guardar el oyente.
Gestionar los resultados de tus oyentes
1. Una vez que hayas creado tu oyente, debería aparecer en tu lista de oyentes. Aquí verás el nombre del oyente , el número y la lista de resultados , y su rendimiento general .
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Nota Consulta en esta guía qué tipos de métricas de escucha reportamos. |
2. En la esquina superior derecha, seleccione el período de fechas para el que desea ver el rendimiento de su oyente.
3. Para ver qué resultados ha obtenido tu oyente, ve a Resultados en el lado derecho.
4. Para exportar el informe de rendimiento general de su oyente, haga clic en la flecha hacia abajo en la esquina superior derecha → Exportar .
Cómo responder a una conversación con tu interlocutor
Para responder a una conversación que haya iniciado tu interlocutor, simplemente haz clic en ella y te llevará al mensaje original en la bandeja de entrada de la red social correspondiente o a la publicación original de donde proviene el comentario.
Cómo archivar un oyente
Puede archivar un oyente haciendo clic en el botón de tres puntos → Archivar .
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Nota Cuando archive un oyente externo, transcurrirán 24 horas hasta que ese espacio adicional vuelva a estar disponible. |
Disponibilidad y limitaciones de los datos de escucha
Red |
Tipo de mensaje |
Oyente gratuito |
Complemento de oyente |
X (Twitter) |
Interacción con los tweets de tu perfil (respuestas, menciones, retweets citados y retweets) que contengan palabras clave específicas. | ✅ | ✅ |
X (Twitter) |
Tweets públicos , respuestas, menciones, retweets citados y retweets que contienen palabras clave específicas. | ❌ | ✅ |
| Publicaciones, publicaciones de visitantes (a veces denominadas publicaciones de la comunidad) y comentarios en tus páginas que contengan palabras clave específicas. | ✅ | ✅ | |
| Comentarios en las publicaciones de Páginas Públicas que contengan palabras clave específicas. | ❌ | ✅ | |
| Interacción con las publicaciones de tu perfil (comentarios, mensajes directos, menciones) que contengan palabras clave específicas. | ✅ | ✅ | |
| Publicaciones que contengan hashtags específicos en el pie de foto (los comentarios no están incluidos). | ❌ | ✅ | |
YouTube |
Vídeos que contienen palabras clave específicas en sus descripciones (sin incluir los comentarios). | ❌ | ✅ |
| Publicaciones y comentarios que contengan palabras clave específicas. | ❌ | ✅ | |
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Menciones y comentarios en publicaciones de tus páginas y perfiles que contengan palabras clave específicas. Solo puedes escuchar las páginas y perfiles de LinkedIn que te pertenecen. |
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Preguntas frecuentes
P: ¿Con qué frecuencia se actualizan los resultados de los oyentes en Vista Social?
A: Los resultados de los oyentes se actualizan cada 4 a 6 horas para capturar los datos más recientes desde la última actualización. Esto se aplica tanto a los oyentes internos como a los externos, siempre que su cuota de oyentes externos aún tenga capacidad disponible.
P: ¿Cómo funcionan las cuotas de oyentes externos?
A: Los oyentes externos utilizan una cuota diaria de resultados que se reinicia en un intervalo de 24 horas , a partir del momento en que se creó el oyente. Una vez alcanzada la cuota, no se obtendrán más resultados hasta que se reinicie el intervalo.
P: ¿Cómo obtiene Vista Social los datos de los oyentes durante las actualizaciones?
A: Cuando se actualiza la información de los oyentes, Vista Social examina las publicaciones más recientes , trabajando hacia atrás desde el momento actual ("ahora") para recopilar nuevos resultados.
P: ¿Puedo comparar el rendimiento de los oyentes en diferentes campañas o períodos de tiempo?
R: Sí. Puedes seleccionar un rango de fechas personalizado en el panel de control de oyentes o en tu informe de rendimiento de oyentes para comparar el rendimiento entre diferentes campañas o periodos de tiempo. Esto es útil para medir los cambios en la participación, el volumen o la actividad a lo largo del tiempo.
P: ¿Puedo exportar los datos de rendimiento del oyente?
R: Sí. Tras seleccionar un rango de fechas y revisar los resultados en el panel de control del oyente, puede exportar un informe de rendimiento del oyente para su posterior análisis o para compartirlo.
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