Las redes sociales a veces piden volver a conectar un perfil, por ejemplo cuando caduca un token de acceso o cambia una contraseña.
Cuando un perfil social se desconecta, Vista Social no puede obtener información de esa red. Esto afecta la publicación y programación, las respuestas a mensajes, los informes y el acceso a tus datos.
Te recomendamos volver a conectar tus perfiles lo antes posible. En esta guía verás:
- Por qué se desconectan los perfiles
- Cómo saber si tienes un perfil desconectado
- Cómo volver a conectar perfiles
- Cómo eliminar un perfil
Video guía
Mira este video sobre cómo volver a conectar y desconectar perfiles, o sigue la guía escrita más abajo.
Por qué se desconectan los perfiles
- Caducidad de los tokens de acceso: Vista Social, como otras herramientas de gestión de redes sociales, usa tokens de acceso que proporcionan las redes. Estos tokens caducan, y cuando dejan de ser válidos hay que volver a conectar la cuenta para generar uno nuevo. Es una medida de seguridad de las redes sociales.
- Medidas de seguridad de las redes sociales: si una red detecta actividad inusual (inicios de sesión desde otra ubicación, varios intentos fallidos, patrones de publicación extraños o cambios sospechosos en la cuenta), puede invalidar el token y desconectar la cuenta de herramientas como Vista Social. Estas medidas suelen ser más estrictas para herramientas externas que para el uso directo de la red.
- Errores humanos: eliminar la app por accidente, cambiar la contraseña o borrar una cuenta puede desconectar el perfil.
- Inactividad de la cuenta: algunas redes desactivan cuentas inactivas durante mucho tiempo. Por ejemplo, X puede desactivar cuentas inactivas durante 6 meses o más.
- Cambios en la plataforma: las actualizaciones de privacidad o de los métodos de autenticación pueden exigir volver a conectar el perfil.
Cómo saber si tienes un perfil desconectado
Vista Social envía alertas y correos cuando un perfil se desconecta. Verás un ícono de advertencia en el selector de perfiles, y al pasar el cursor sobre él se muestra el problema.
Tu panel también lo muestra en Needs your attention (Requiere tu atención).
Nota
No necesitas eliminar un perfil desconectado para volver a conectarlo. Sigue los pasos de abajo.
Cómo volver a conectar perfiles
1. Ve a Settings → Connected Profiles (Configuración → Perfiles conectados).
2. Los perfiles desconectados muestran Error en rojo en la columna Status (Estado).
3. Haz clic en ⋮ junto al perfil y selecciona Reconnect (Volver a conectar).
4. Sigue las indicaciones para volver a autorizar el perfil. Mantén seleccionados todos los permisos solicitados; si no, la publicación y los informes pueden fallar.
5. Al terminar, el estado del perfil muestra Active (Activo).
Si un perfil está activo pero algo no funciona como esperas, haz clic en ⋮ y selecciona Refresh connection (Actualizar conexión) para renovar su acceso.
Usa + Add profile (Agregar perfil) solo para conectar un perfil a Vista Social por primera vez. No necesitas eliminar un perfil para volver a conectarlo.
Cómo eliminar un perfil
Puedes quitar un perfil de un grupo de perfiles o eliminarlo por completo de Vista Social.
Quitar un perfil de un grupo de perfiles
- Ve a Settings → Connected Profiles. Usa el buscador o los filtros Network (Red), Status (Estado) y Group (Grupo) para encontrar el perfil.
- Haz clic en ⋮ junto al perfil y selecciona Manage groups (Administrar grupos).
- Desactiva el grupo de perfiles del que quieres quitarlo y haz clic en Save (Guardar). El perfil debe quedar al menos en un grupo de perfiles.
Eliminar un perfil de Vista Social
Importante
Eliminar un perfil borra todos sus datos de Vista Social, incluidas las publicaciones y los informes. No se puede deshacer. Si el perfil está desconectado, vuelve a conectarlo.
- Ve a Settings → Connected Profiles y busca el perfil.
- Haz clic en ⋮ junto al perfil y selecciona Remove profile (Eliminar perfil).
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar a nuestro increíble equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙
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