Добро пожаловать в Vista Social! 👋🏻
При первом входе вы увидите контрольный список настройки, который поможет подключить профили, пригласить команду и запланировать первую публикацию. В этом руководстве описан каждый из этих шагов, а также несколько дополнительных возможностей, которые стоит включить заранее, например Ask Vista, голос вашего бренда и автоматизации.
Начало работы с Vista Social
Прежде чем начать, подтвердите адрес электронной почты своей учетной записи , перейдя по ссылке, которую мы отправили вам на почту.
Способы доступа к Vista Social
Контрольный список настройки
После входа вы увидите экран "Welcome to Vista" с контрольным списком настройки. В нем ваш прогресс отображается в процентах. Пока вы не завершите настройку, список будет доступен в виде карточки на панели управления.
Самое важное
Основная часть настройки состоит из трех шагов:
- Connect your social profiles (2 мин., 30% настройки): после подключения первого профиля станут доступны публикации, входящие сообщения и отчеты.
- Invite your team (1 мин., 20% настройки): распределите задачи, ведь тот, кто регистрируется, не всегда отвечает за ежедневную работу с Vista.
- Schedule your first post (5 мин., 20% настройки): сначала необходимо подключить профиль.
Расширенные возможности
Выполните любые два из этих действий, чтобы завершить настройку (по 15% за каждое):
- Попросите Ask Vista выполнить для вас задачу
- Обучите Vista голосу вашего бренда
- Добавьте в Brain информацию о товарах, правилах и часто задаваемых вопросах
- Настройте автоматизацию личных сообщений
- Создайте свою Vista Page
- Включите своего первого агента
- Установите мобильные и настольные приложения
Предпочитаете пройти настройку с помощью специалиста? Забронируйте бесплатный 30-минутный звонок прямо на экране контрольного списка. Команда поможет вам начать работу, обучит вашу команду, настроит Vista с учетом ваших рабочих процессов и ответит на все вопросы.
1. Подключите профили в социальных сетях
После того как вы создадите аккаунт, вы перейдёте на Vista Home — панель управления, где первым делом нужно подключить социальные профили, которыми вы хотите управлять. В Vista Social социальные профили объединяются в группы, чтобы контент и отчёты разных брендов не смешивались (подробнее о создании групп профилей можно узнать здесь).
Создав группу профилей, нажмите Connect your first social profile в руководстве Initial setup на панели управления и выберите социальную сеть, которую хотите подключить. Следуйте инструкциям, чтобы подключить социальный профиль, и обязательно разрешите все запрашиваемые доступы.
Важно Не изменяйте разрешения, так как это может привести к проблемам в дальнейшем. |
Также можно перейти в раздел Settings и выбрать Connected Profiles, чтобы добавить новые профили:
2. Пригласите участников команды
После подключения социальных профилей следующим шагом будет добавление участников команды. Для этого перейдите в раздел Settings → Team Members → Add team member. Заполните данные пользователя, например имя, фамилию и адрес электронной почты.
Укажите роль пользователя: администратор или пользователь с ограниченными правами. Вы можете изменить роль пользователя в любое время.
|
Примечание Эта функция доступна только в платных тарифах. Оформите платную подписку. |
Прежде чем приступить к созданию контента в календаре, мы настоятельно рекомендуем включить уведомления, чтобы получать оповещения о публикациях! Для этого перейдите в раздел Settings → Accounts → Notifications. Включите уведомления, которые хотите получать, и выберите удобный способ. Уведомления можно получать по электронной почте, на платформе, в браузере или через Slack.
3. Запланируйте первую публикацию
Теперь, когда вы добавили профили и пользователей, можно запланировать первую публикацию! В Vista Social есть несколько способов запланировать публикацию:
- Одна публикация
- Массовая публикация
- Умная публикация
- Поиск контента
- Планировщик Instagram
- Планировщик TikTok
- Создатель тредов в Twitter
- С помощью расширения для браузера (Chrome или Firefox)
Чтобы открыть варианты публикации, перейдите в раздел Create и выберите, как вы хотите запланировать контент:
Перед планированием публикации убедитесь, что выбраны правильная группа профилей и сами профили.
Убедившись, что выбраны нужные профили в соцсетях, добавьте подпись в поле для контента, загрузите медиафайлы и проверьте предварительный просмотр для каждого профиля в правой части окна, чтобы убедиться, что публикация в каждой соцсети выглядит именно так, как вы ожидаете:
Выберите время публикации и нажмите Schedule.
|
Примечание Также можно запланировать несколько публикаций на разное время. Нажмите здесь, чтобы узнать больше! |
Узнайте больше
Когда освоите основные функции, ознакомьтесь со следующими возможностями.
Ответьте на сообщение
Запланировав первую публикацию, перейдите во входящие. С Vista Social вы можете отслеживать активность в социальных сетях прямо с панели управления. В зависимости от сети во входящих можно просматривать и отвечать на комментарии, упоминания, сообщения, отзывы и публикации, которыми поделились.
Чтобы отфильтровать активность во входящих, перейдите в раздел Inbox и нажмите Filter в правом верхнем углу страницы:
Используйте поле Reply, чтобы отвечать на сообщения, или перейдите на вкладку Note, чтобы оставить внутренние комментарии для других участников команды.
Настройте мониторинг
Создайте инструменты мониторинга, которые будут отслеживать в ваших сетях сообщения с определёнными ключевыми словами. Чтобы создать инструмент мониторинга, нажмите Listening в меню и выберите Add Listener. Выберите профили, которые нужно включить в поиск, а затем укажите следующие данные: название инструмента мониторинга, включённые и исключённые ключевые слова.
После создания инструмент мониторинга появится в вашем списке. Здесь вы увидите его название, количество профилей и статус.
Создайте отчёт
Получите аналитику по подключённым профилям, создав отчёт. Обратите внимание: первый анализ данных занимает 2–3 часа. Если вы только что подключили профили, подождите пару часов, прежде чем создавать первый отчёт.
Типы отчётов, которые можно создать с Vista Social:
- Эффективность в социальных сетях — отчет, посвященный эффективности ваших профилей в социальных сетях
- Эффективность публикаций — отчет, анализирующий эффективность опубликованного вами контента
- Эффективность отзывов — отчет, посвященный отзывам, рейтингам и ответам
- Эффективность задач — отчет, оценивающий продуктивность вашей команды
- Анализ конкурентов — отчет, сравнивающий эффективность вашего бренда с эффективностью других брендов
- Эффективность адвокации — отчет, посвященный эффективности вашей группы адвокации
- Анализ тональности — отчет, помогающий понять тональность комментариев, сообщений и упоминаний бренда, классифицируя их как положительные, отрицательные, нейтральные или смешанные
- Отраслевой бенчмарк — отчет, сравнивающий эффективность в социальных сетях с отраслевыми стандартами или показателями конкурентов
- Эффективность слушателей — оценка общих результатов ваших слушателей, потенциальных показов, а также тональности полученных вами взаимодействий.
- Эффективность входящих сообщений — отчет, посвященный эффективности вашего раздела входящих сообщений, включая активность ответов и взаимодействие
- Эффективность платного продвижения — отчет, посвященный влиянию и результатам платных маркетинговых кампаний
Чтобы сразу запустить отчет, нажмите Reports на главной странице и выберите Run report.
Выберите тип отчета и диапазон дат, затем нажмите Download.
|
Примечание Вы также можете запланировать создание отчёта на более позднее время или создать пользовательский отчёт, если хотите выбрать конкретные показатели, которые будут отображаться в отчёте. |
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь связаться с нами с нашей замечательной службой поддержки. Мы всегда готовы помочь! 💙
Читайте также:
Начало работы с управлением отзывами в Vista Social
Зарегистрируйтесь сейчас и бесплатно попробуйте Vista Social в течение 14 дней!