| Тарифный план | × Professional ✓ Advanced ✓ Scale ✓ Enterprise |
Отчет об эффективности раздела «Входящие» помогает оценить скорость реакции вашей команды, управление сообщениями и эффективность общения в подключенных социальных сетях.
С его помощью вы сможете оценить, насколько эффективно ваша команда обрабатывает сообщения, упоминания и комментарии, как быстро отвечает и когда ваша аудитория наиболее активна. Анализируя эти данные, вы сможете повысить скорость реакции, спланировать график работы команды и улучшить обслуживание клиентов в социальных сетях.
Как сформировать отчет об эффективности раздела «Входящие»
Следуйте инструкциям ниже, чтобы сформировать отчет об эффективности публикаций и эффективно проанализировать его.
- Перейдите в раздел Отчеты → Эффективность раздела «Входящие».
- В правом верхнем углу можно выбрать созданный вами шаблон для этого типа отчета, настроить диапазон дат и дату сравнения, обновить данные отчета или экспортировать отчет, выбрав один из доступных вариантов. Подробнее здесь.
-
Также можно переключаться между общим представлением по всем каналам и представлением по отдельным соцсетям.
Показатели по всем каналам в отчете об эффективности раздела «Входящие»
Сводка по расходам, вовлеченности, показам и охвату
В верхней части отчета представлены показатели эффективности раздела «Входящие» по всем подключенным соцсетям:
Полученные сообщения: общее количество входящих сообщений, полученных во всех каналах за выбранный период.
Обработанные сообщения: количество сообщений, на которые ответили или с которыми выполнили какое-либо действие. Подробнее о том, что считается действием, читайте в конце этого руководства.
Доля обработанных сообщений: Отношение обработанных сообщений к полученным, показывающее, насколько активно ваша команда работает с входящими сообщениями.
Среднее время ответа: Среднее время, необходимое для ответа на полученные сообщения или выполнения по ним действий.
Полученные и обработанные сообщения
На этой диаграмме показана динамика по дням количества полученных и обработанных сообщений.
Она помогает определить дни с большим объемом входящих сообщений и оценить, успевает ли ваша команда отвечать на них.
Анализ работы с входящими сообщениями
В сводной таблице указаны общие значения и процентные изменения для следующих показателей:
Полученные сообщения
Обработанные сообщения
Доля обработанных сообщений
Этот раздел помогает отслеживать объем обработанных сообщений и оперативность ответов с течением времени.
Среднее время до выполнения действия
Показывает, сколько в среднем времени требуется вашей команде, чтобы выполнить действие (ответить, отметить как решенное и т. д.) с полученными во входящих сообщениями.
Вы можете отслеживать периоды увеличения времени ответа и определять, где команда может повысить эффективность работы.
Распределение времени до выполнения действия
Разбивка времени ответа по временным диапазонам (например, 0–30 минут, 1–8 часов, 8–24 часа, более 24 часов).
Это помогает понять, какая часть входящих сообщений обрабатывается быстро, а какая с задержкой.
Доля обработанных сообщений по дням
Показывает среднюю долю обработанных сообщений по дням недели и помогает определить, в какие дни ваша команда активнее всего отвечает на сообщения.
Время до выполнения действия по дням
Показывает среднее время ответа по дням недели, помогая выявлять тенденции в скорости ответов и эффективнее планировать распределение нагрузки.
Обзор работы входящих сообщений (по дням и часам)
Показывает распределение полученных сообщений и сообщений, по которым были выполнены действия по дням и часам, а также соответствующие показатели выполнения действий.
Этот подробный обзор поможет определить самые загруженные часы и дни недели во входящих сообщениях, чтобы оптимизировать график работы команды.
Показатель выполнения действий по часам
Показывает средний показатель выполнения действий в течение дня, помогая определить, когда команда активнее всего взаимодействует с сообщениями.
Время до выполнения действия по часам
Показывает среднее время ответа по часам в течение дня, помогая определить, когда ответы приходят быстрее или медленнее.
Часто задаваемые вопросы
В: Почему вы отслеживаете только действия, выполненные во входящих сообщениях Vista Social?
О: Из-за ограничений социальных сетей можно отслеживать только действия, выполненные во входящих сообщениях Vista Social. Действия, совершённые непосредственно на самих платформах, не передаются сторонним инструментам.
В: Что считается действием во входящих сообщениях?
О: Действием считается любое действие, которое вы выполняете для управления элементом или ответа на него во входящих сообщениях Vista Social. Например:
• Отметить сообщение как выполненное или просмотренное
• Ответить
• Добавить тег
• Добавить звёздочку
• Создать задачу для сообщения
В: Если я выполню эти действия на самой платформе, появятся ли они в Vista Social?
О: Нет. Отслеживаются и отображаются в активности входящих сообщений только действия, выполненные в Vista Social.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас есть вопросы или нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нашей замечательной службой поддержки. Мы всегда готовы помочь! 💙
Читайте также:
Создание пользовательских аналитических отчётов
Как запускать отчёты или планировать их запуск
Отчет об эффективности в социальных сетях
Отчет об эффективности отзывов
Отчет об эффективности платного продвижения
Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!