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O Ask Vista no Slack permite que qualquer pessoa da sua equipe mencione @Vista em um canal do Slack e receba uma resposta do Vista Social diretamente na conversa.
É o mesmo Ask Vista que você usa no Vista Social, com os mesmos dados e ferramentas. Ele responde como a pessoa que fez a pergunta, então cada pessoa vê apenas o que a própria conta do Vista Social pode acessar.
O que você pode fazer com ele
- Obter respostas sobre o desempenho na conversa. "Como foram as nossas publicações no Instagram na semana passada?" ou "Qual publicação do LinkedIn teve mais engajamento este mês?"
- Conferir o que vem por aí. "O que está agendado para a Acme amanhã?" ou "Tem alguma publicação aguardando aprovação?"
- Criar rascunhos de conteúdo usando a conversa como contexto. Cole um briefing ou uma atualização de produto e peça: "@Vista escreva três publicações para o LinkedIn com base nisso."
- Trabalhe a partir de um arquivo. Anexe uma planilha, um briefing ou um documento à sua mensagem e faça perguntas sobre ele. "@Vista, quais aulas têm mais vagas abertas nesta agenda?" ou "@Vista, crie ideias de conteúdo a partir deste PDF".
- Responder às dúvidas sobre produtos da sua equipe. Conecte uma base de conhecimento a um canal e o bot responderá com base nos seus próprios documentos, diretrizes e perguntas frequentes.
- Manter um canal por cliente. Vincule o canal de um cliente ao grupo de perfis e à base de conhecimento dele, e todas as respostas nesse canal começarão com a marca certa.
Antes de começar
- O Ask Vista no Slack está disponível a partir do plano Advanced.
- Qualquer pessoa na sua conta do Vista Social pode conectar o Slack. Somente administradores da conta podem gerenciar usuários e canais, reconectar ou desconectar o Slack.
- Dependendo das configurações do seu workspace do Slack, talvez um administrador do Slack precise aprovar o app.
- Cada pessoa que usar o bot precisa ter um usuário do Vista Social na sua conta. As respostas usam os créditos de IA da sua conta, assim como o Ask Vista no Vista Social.
Etapa 1: Conecte seu workspace do Slack
- No Vista Social, acesse Settings → Account Settings → Integrations.
- Encontre o cartão do Slack e clique em Connect.
- Você será direcionado ao Slack. Escolha o workspace que quer conectar e clique em Allow.
- Você voltará ao Vista Social, e o cartão do Slack mostrará a qual workspace ele está conectado.
Etapa 2: Convide o bot para um canal
O bot só funciona nos canais para os quais foi convidado. No Slack, abra o canal e envie:
/invite @Vista
Isso funciona em canais públicos e privados. Em um canal privado, somente os membros dele podem ver as respostas do bot.
Etapa 3: Mencione o bot
Mencione @Vista junto com sua pergunta. Por exemplo:
@Vista how did our Facebook posts perform last week?
Veja o que acontece em seguida:
- Uma reação 👀 aparece na sua mensagem, para você saber que o bot recebeu a solicitação.
- Uma resposta "Thinking…" aparece na conversa e, quando estiver pronta, é substituída pela resposta.
- Para continuar a conversa, responda na mesma conversa. Se foi você quem iniciou a conversa, não é preciso mencionar @Vista de novo. Colegas que responderem na sua conversa precisam mencionar @Vista para o bot responder. O bot lê as mensagens anteriores da conversa, então você não precisa repetir nada.
- Cada nova conversa inicia um novo chat.
As conversas iniciadas no Slack também aparecem na lista de chats do Ask Vista no Vista Social, identificadas com um ícone do Slack, para você continuar por lá.
Como compartilhar um arquivo com o Vista
- Em um canal para o qual o bot foi convidado, anexe o arquivo à sua mensagem como faria com qualquer arquivo no Slack.
- Na mesma mensagem, mencione @Vista e diga o que você quer que ele faça com o arquivo.
- O Vista lê o arquivo e responde na conversa. Se você pedir para salvar algo, como ideias de posts, ele também faz isso no Vista Social.
Para ver quais tipos de arquivo o Ask Vista consegue ler, consulte Como anexar arquivos ao Ask Vista.
Como o bot sabe quem você é
O bot associa o e-mail do seu perfil do Slack ao seu usuário do Vista Social. Em seguida, responde com o seu próprio nível de acesso: os perfis que você pode ver, as ações que pode realizar e a sua função. Duas pessoas da equipe podem fazer a mesma pergunta no mesmo canal e receber respostas diferentes se tiverem acesso a perfis diferentes.
Se o e-mail de alguém no Slack for diferente do e-mail no Vista Social, um administrador pode fazer a associação manualmente:
- No cartão do Slack em Settings → Account Settings → Integrations, clique no menu de três pontos.
- Selecione Manage users.
- Encontre a pessoa na lista e selecione o usuário dela no Vista Social.
Quem não tiver um usuário do Vista Social na sua conta receberá uma resposta na conversa explicando por que o bot não pode ajudar, em vez de uma resposta à pergunta. A resposta traz um link direto para Settings → Integrations, onde um administrador pode fazer a associação em Manage users.
Configure um canal para um cliente ou equipe
Cada canal pode ter as próprias configurações. No cartão do Slack, clique no menu de três pontos e selecione Manage channels. Você verá todos os canais para os quais o bot foi convidado. Expanda um canal para alterar:
- Ignore mentions in this channel. O bot continua no canal, mas para de responder. Suas outras configurações são mantidas e voltam a ser aplicadas quando você desativa essa opção.
- Channel instructions. Orientações adicionadas a todas as respostas nesse canal, para todo mundo. Por exemplo: "Mantenha as respostas curtas e sempre mencione de qual perfil vieram os números."
- Skill. Uma skill do Ask Vista que é executada em todas as mensagens do canal, como a voz da sua marca ou um formato de relatório.
- Profile group. Novas conversas no canal começam com foco nos perfis deste grupo. Assim, "como fomos na semana passada?" se refere àquele cliente, sem que ninguém precise mencionar o nome. As pessoas da equipe que não fazem parte do grupo recebem respostas sobre os perfis aos quais têm acesso.
- Knowledge. Uma base de conhecimento do grupo de perfis do canal. Ela é pesquisada a cada menção, e os melhores resultados são incluídos na resposta. Primeiro, selecione um grupo de perfis para escolher a base de conhecimento correspondente.
Quando terminar, clique em Save. Os canais com alterações não salvas aparecem como Unsaved, e os canais recolhidos mostram o que está configurado, como "Profile group: Acme" ou "Knowledge: Acme brand guide".
Dicas para receber boas respostas
- Informe o perfil, a rede e o período quando o canal não estiver vinculado a um grupo de perfis: "Instagram da Acme, últimos 30 dias".
- Use uma conversa por assunto. O bot usa a conversa como contexto, então uma conversa nova é um novo começo.
- Responda às opções usando o número. Quando o bot oferecer uma lista de opções, responda na conversa com o número. Se não foi você quem iniciou a conversa, mencione o bot também.
- Abra os gráficos no Vista Social. Os gráficos não aparecem no Slack. Abra a conversa na sua lista de conversas do Ask Vista para vê-los.
- Em uma mensagem direta com o bot, você só precisa mencionar @Vista na primeira vez. Nas mensagens seguintes dessa conversa, não precisa mencionar o bot.
- O bot pode usar as ferramentas que você conectou em Ask Vista connectors, por exemplo, para criar uma tarefa no ClickUp ou um contato no HubSpot.
- Os documentos chegam em PDF. Peça um relatório ou resumo e o Ask Vista responde com um link de download do PDF. A prévia e o compartilhamento como página da web ficam só no Vista Social. Veja Geração de documentos com o Ask Vista.
- Encontre conversas anteriores. Com a Memory ativada, peça algo como "encontre a conversa do Ask Vista em que criamos ideias de posts para novembro" e o bot a encontra e diz qual conversa usou. Suas preferências também valem aqui. Veja Preferências e memória do Ask Vista.
Desconectar o Slack
Para remover o bot, abra o menu de três pontos no cartão do Slack e clique em Disconnect. Isso remove o Vista Social do workspace do Slack para todo mundo. O bot para de responder, e todas as associações de usuários configuradas em Manage users são excluídas.
Perguntas frequentes
P: Por que o bot não reage quando menciono ele?
R: Confira se o bot foi convidado para o canal com /invite @Vista e se a opção Ignore mentions in this channel não está ativada em Manage channels.
P: O bot diz que não encontrou um usuário do Vista Social com o e-mail do meu perfil do Slack. O que faço?
R: Seu e-mail do Slack não corresponde ao seu e-mail do Vista Social. A resposta do bot traz um link para Settings → Integrations, para que um admin abra a página e associe você em Manage users.
P: O bot diz que o Slack não está incluído no nosso plano. O que isso significa?
R: O Ask Vista no Slack está disponível a partir do plano Advanced. Se você estiver no plano Professional, um admin da conta pode fazer o upgrade do plano para usá-lo.
P: O bot pede para reconectarmos. Como resolvemos isso?
R: Um admin deve abrir o menu de três pontos no cartão do Slack e clicar em Reconnect. Isso aplica as novas permissões do Slack após uma atualização.
P: Por que um canal não aparece em Manage channels?
R: A lista mostra apenas os canais para os quais o bot foi convidado. Convide-o primeiro e depois abra a lista novamente.
P: Preciso mencionar o bot em cada resposta da conversa?
R: Não, se foi você quem iniciou a conversa. Colegas que responderem na sua conversa precisam mencionar @Vista para o bot saber que a mensagem é para ele.
P: Posso enviar um arquivo para o Vista no Slack?
R: Sim. Anexe o arquivo à mensagem em que você menciona @Vista, e ele lê o arquivo antes de responder.
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