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A escuta externa está disponível como um complemento. |
O monitoramento de mídias sociais permite acompanhar conversas dentro e fora dos seus perfis, usando palavras-chave e frases específicas.
Isso ajuda você a obter insights mais profundos sobre seu público-alvo e as tendências do setor. Você pode identificar clientes em potencial, interagir de forma mais eficaz com seu público e até mesmo descobrir embaixadores da marca.
🕹️ Guia interativo
Confira a demonstração interativa abaixo para ver os passos, ou role para baixo para ler nosso guia escrito.
Como criar um ouvinte social no Vista Social
1. No seu painel de controle do Vista Social, selecione "Ouvindo" :
2. Clique em Adicionar ouvinte para criar um novo ouvinte.
3. Escolha se deseja ouvir:
Internamente (seus próprios perfis de redes sociais)
Externamente (outras redes sociais, web ou notícias)
4. Adicione um nome e uma descrição ao seu ouvinte.
5. Agora, escolha uma fonte para ouvir. Você pode escolher entre várias fontes.
6. Em "Crie sua consulta" , adicione as palavras-chave que deseja rastrear.
7. Você pode criar grupos de palavras ou frases e escolher se deseja que todas (E) ou apenas algumas (Ou) das palavras-chave sejam exibidas pelo Listener. Você também pode excluir resultados que contenham palavras-chave indesejadas, especificando-as em Palavras-chave Excluídas.
8. Você pode filtrar as conversas que serão exibidas para seus ouvintes por sentimento, onde cada conversa é automaticamente marcada com um ícone de sentimento indicando se é positivo, negativo, misto ou neutro.
9. Aplique filtros opcionais para refinar seu ouvinte por idioma, localização, etc.
10. Visualize os resultados dos últimos 30 dias (somente para X). Isso ajuda você a verificar se precisa de mais filtros de consulta para uma amostra mais específica antes de salvar seu ouvinte.
Gerenciando os resultados dos seus ouvintes
1. Depois de criar seu ouvinte, ele deverá aparecer na sua lista de ouvintes. Nela, você verá o nome do ouvinte , o número e a lista de resultados e seu desempenho geral .
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Observação Veja neste guia quais tipos de métricas de ouvinte relatamos. |
2. Selecione o período para o qual deseja visualizar o desempenho do seu ouvinte no canto superior direito.
3. Para ver o que seu ouvinte conseguiu acessar, vá para Resultados no lado direito.
4. Para exportar o relatório geral de desempenho do seu ouvinte, clique na seta para baixo no canto superior direito → Exportar .
Como responder a uma conversa com seu ouvinte
Para responder a uma conversa iniciada pelo seu ouvinte, basta clicar nela e você será direcionado para a mensagem original na caixa de entrada da respectiva rede social ou para a publicação de onde o comentário foi feito.
Como arquivar um ouvinte
Você pode arquivar um ouvinte clicando no botão de três pontos → Arquivar .
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Observação Ao arquivar um ouvinte externo, levará 24 horas para que esse espaço adicional esteja disponível novamente. |
Disponibilidade e limitações dos dados de escuta
Rede |
Tipo de mensagem |
Ouvinte gratuito |
Complemento de ouvinte |
X (Twitter) |
Engajamento nos Tweets do seu perfil (Respostas, Menções, Retweets citados e Retweets) que contenham palavras-chave específicas. | ✅ | ✅ |
X (Twitter) |
Tweets públicos , respostas, menções, retweets citados e retweets que contenham palavras-chave específicas. | ❌ | ✅ |
| Publicações, publicações de visitantes (às vezes chamadas de publicações da comunidade) e comentários em suas páginas que contenham palavras-chave específicas. | ✅ | ✅ | |
| Comentários em publicações de Páginas Públicas que contenham palavras-chave específicas. | ❌ | ✅ | |
| Interação nas publicações do seu perfil (comentários, mensagens diretas, menções) que contenham palavras-chave específicas. | ✅ | ✅ | |
| Publicações que contenham hashtags específicas na legenda (sem incluir os comentários). | ❌ | ✅ | |
YouTube |
Vídeos que contenham palavras-chave específicas nas descrições (comentários não incluídos). | ❌ | ✅ |
| Postagens e comentários que contenham palavras-chave específicas. | ❌ | ✅ | |
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Menções e comentários em publicações nas suas páginas e perfil(is) que contenham palavras-chave específicas. Você só pode ouvir páginas e perfis do LinkedIn que você possui. |
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Perguntas frequentes
P: Com que frequência os resultados dos ouvintes são atualizados no Vista Social?
A: Os resultados dos ouvintes são atualizados a cada 4 a 6 horas para capturar novos dados desde a última atualização. Isso se aplica tanto a ouvintes internos quanto externos, contanto que sua cota de ouvintes externos ainda tenha capacidade disponível.
P: Como funcionam as quotas de ouvintes externos?
A: Os ouvintes externos utilizam uma cota diária de resultados que é reiniciada em um ciclo de 24 horas , a partir do momento em que o ouvinte foi criado. Assim que a cota for atingida, nenhum resultado adicional será obtido até que o ciclo seja reiniciado.
P: Como a Vista Social obtém dados de ouvintes durante as atualizações?
A: Quando os ouvintes são atualizados, a Vista Social analisa as postagens mais recentes , trabalhando de trás para frente a partir do momento atual ("agora") para coletar novos resultados.
P: Posso comparar o desempenho dos ouvintes em diferentes campanhas ou períodos de tempo?
R: Sim. Você pode selecionar um intervalo de datas personalizado no painel do Listener ou no relatório de desempenho do Listener para comparar o desempenho entre diferentes campanhas ou períodos. Isso é útil para medir mudanças no engajamento, volume ou atividade ao longo do tempo.
P: Posso exportar dados de desempenho do ouvinte?
R: Sim. Depois de selecionar um intervalo de datas e analisar os resultados no painel do Listener, você pode exportar um relatório de desempenho do Listener para análises adicionais ou compartilhamento.
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, fique à vontade para entrar em contato. contato Nossa incrível equipe de suporte está aqui para te ajudar! 💙
Leitura complementar:
Opções de mensagens da caixa de entrada
Como usar notas internas na Caixa de Entrada
Responder a mensagens específicas em uma conversa.
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