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Conecte o Zendesk ao Vista Social para transformar as conversas de redes sociais da sua Inbox (Caixa de entrada) em tickets de suporte do Zendesk. Depois de conectar, você pode vincular perfis sociais a contatos existentes do Zendesk, criar tickets e gerenciar o status deles direto no Vista Social.
Por que conectar o Zendesk ao Vista Social?
A integração com o Zendesk permite que as suas equipes de redes sociais e de suporte trabalhem juntas sem alternar entre plataformas. Você pode criar tickets a partir das interações da Inbox e manter as atualizações dos tickets sincronizadas entre o Vista Social e o Zendesk.
Disponível em: plano Enterprise com o add-on do Zendesk.
Como conectar o Zendesk ao Vista Social
Antes de começar, tenha em mãos o seu subdomínio do Zendesk e as suas credenciais de login.
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Clique em Quick add (Adição rápida) no menu lateral esquerdo e selecione Add a social profile (Adicionar um perfil social).
Selecione o Profile Group (Grupo de perfis) ao qual você quer adicionar o Zendesk.
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Selecione Zendesk na lista de integrações disponíveis.
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Informe o seu Zendesk subdomain (subdomínio do Zendesk) e conclua a conexão.
Como vincular um perfil social a um contato do Zendesk
Depois de conectar o Zendesk, você pode vincular um perfil social a um contato existente do Zendesk. Assim fica mais fácil associar os próximos tickets ao cliente certo.
Acesse a sua Inbox (Caixa de entrada).
Clique no nome da pessoa do público que você quer vincular.
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Uma nova seção do Zendesk vai aparecer.
Em User (Usuário), pesquise o contato correspondente no Zendesk.
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Selecione o contato para vinculá-lo ao perfil social.
Depois de vinculado, o vínculo continua valendo para os próximos tickets criados.
Como criar e gerenciar tickets
Você pode criar um ticket do Zendesk direto de uma interação da Inbox, esteja o perfil social vinculado a um contato do Zendesk ou não.
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Clique em Create Ticket (Criar ticket) na interação desejada:
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Adicione um título e uma descrição, além de campos opcionais como prioridade, tipo e tags.
Clique em Submit (Enviar) e um novo ticket do Zendesk é criado na hora.
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Veja e atualize o status do ticket sem sair do Vista Social.
O novo ticket é criado no Zendesk, e você pode ver e atualizar o status dele direto no Vista Social.
As alterações feitas no ticket pelo Vista Social também aparecem no Zendesk, o que ajuda a manter o seu fluxo de suporte sincronizado.
Crie tickets do Zendesk automaticamente a partir das interações da Inbox
Você também pode usar a DM Automation (Automação de DMs) para criar tickets do Zendesk automaticamente a partir das interações da Inbox.
Isso ajuda a reduzir a criação manual de tickets quando você quer que as conversas que atendem a determinados critérios sejam enviadas ao Zendesk automaticamente. Saiba mais aqui.
Perguntas frequentes
P: Preciso vincular um perfil social a um contato do Zendesk antes de criar um ticket?
R: Não. Você pode criar um ticket do Zendesk direto de uma interação da Inbox, mesmo que o perfil social não esteja vinculado a um contato do Zendesk.
P: Quais informações posso adicionar ao criar um ticket?
R: Você pode adicionar um título e uma descrição, além de campos opcionais como prioridade, tipo e tags.
P: Posso atualizar um ticket do Zendesk pelo Vista Social?
R: Sim. Você pode ver e atualizar o status do ticket direto no Vista Social, e essas atualizações aparecem no Zendesk.
P: O perfil social continua vinculado ao contato do Zendesk?
R: Sim. Depois que um perfil social é vinculado a um contato do Zendesk, o vínculo continua valendo para os próximos tickets criados.
P: É possível criar tickets do Zendesk automaticamente?
R: Sim. A DM Automation pode criar tickets do Zendesk automaticamente a partir das interações da Inbox.
Precisa de ajuda?
Fale com a nossa equipe de suporte, e teremos prazer em ajudar.
Leitura complementar:
Primeiros passos com a Social Inbox
Como usar o CRM de redes sociais na Inbox do Vista Social
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