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Si no recibes notificaciones push de tus publicaciones programadas en la aplicación móvil de Vista Social, sigue los pasos a continuación para comprobar que la configuración de notificaciones sea correcta.
Comprueba que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta
Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Vista Social en la aplicación móvil y en la web. Si inicias sesión con otra cuenta, las notificaciones no llegarán a tu dispositivo. En la aplicación móvil, ve a Account Settings (Configuración de la cuenta) y comprueba tu dirección de correo electrónico.
Comprueba la configuración de notificaciones de tu teléfono
Asegúrate de que las notificaciones estén activadas para la aplicación Vista Social en tu teléfono. Los pasos varían según el dispositivo.
iOS: Ve a Ajustes > Notificaciones > Vista Social y asegúrate de que Permitir notificaciones esté activado.
Android: Ve a Ajustes > Aplicaciones > Vista Social > Notificaciones y asegúrate de que las notificaciones estén activadas.
Confirma que tu dispositivo esté activo en Vista Social
Vista Social solo envía notificaciones a los dispositivos con el estado Active (Activo). Para comprobarlo en la web:
Haz clic en tu foto de perfil en la parte inferior izquierda y selecciona Settings (Configuración).
En Account Settings, haz clic en Devices (Dispositivos).
Busca tu dispositivo y comprueba que su Status (Estado) sea Active. Si no lo es, abre el menú de tres puntos y actívalo.
También puedes comprobar el estado del dispositivo en la aplicación móvil, en Settings > Device Settings (Configuración del dispositivo).
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué publicaciones envían notificaciones de recordatorio?
R: Las publicaciones que usan el tipo de publicación Send reminder notification. Vista Social publica directamente las publicaciones configuradas con Auto publish. Más información en Publicación automática frente a recordatorios mediante notificaciones.
P: Eliminé mi dispositivo por error. ¿Cómo lo vuelvo a agregar?
R: Vuelve a iniciar sesión en la aplicación móvil de Vista Social en ese dispositivo. Más información en Cómo agregar o eliminar dispositivos móviles para notificaciones de recordatorio en Vista Social.
P: Seguí todos los pasos y sigo sin recibir notificaciones. ¿Qué hago?
R: Comunícate con nuestro equipo de soporte. Una grabación de pantalla del problema nos ayuda a resolverlo más rápido.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.
Lecturas relacionadas:
Cómo eliminar dispositivos móviles de las notificaciones de recordatorio dentro de la aplicación
Cómo agregar o eliminar dispositivos móviles para notificaciones de recordatorio en Vista Social
Publicación automática frente a recordatorios mediante notificaciones
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