Cómo grabar la pantalla en el móvil (para solucionar problemas de soporte)

Si tienes algún problema con la aplicación móvil de Vista Social, una grabación de pantalla ayuda a nuestro equipo de soporte a resolverlo más rápido. Sigue los pasos a continuación para grabar la pantalla de tu dispositivo móvil.

iPhone (iOS)

Activar la grabación de pantalla (solo la primera vez)

1. Ve a Ajustes > Centro de control.
2. Pulsa + Grabación de pantalla para añadirla a tu Centro de control.

Graba tu pantalla

1. Abre el Centro de control:
   • En iPhone X o posterior: desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha.
   • En iPhone 8 o anterior: desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior.
2. Pulsa el botón de grabar (●).
3. Espera a que termine la cuenta atrás de 3 segundos y, a continuación, realiza los pasos que quieras grabar.
4. Para detener la grabación, haz una de estas acciones:
   • Pulsa la barra de estado roja en la parte superior y luego pulsa Detener.
   • Vuelve a abrir el Centro de control y pulsa de nuevo el botón de grabar.

Android

Iniciar una grabación de pantalla

1. Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir los Ajustes rápidos.
2. Pulsa Grabar pantalla (o Grabador de pantalla).
   • Si no lo ves, pulsa el icono del lápiz (editar) para añadirlo.
3. Elige las opciones (audio, toques) y, a continuación, pulsa Iniciar.
4. Realiza las acciones que quieras grabar.
5. Vuelve a deslizar hacia abajo y pulsa Detener cuando termines.

Comparte tu grabación con el equipo de soporte

Cuando hayas grabado la pantalla:

1. Abre la aplicación Fotos o Galería.
2. Busca la grabación de pantalla.
3. Pulsa Compartir para enviarla al dispositivo desde el que nos contactas y elige cómo enviarla:
   • Adjúntala a tu ticket de soporte existente.
   • Envíanosla con los detalles de tu problema.
   • Súbela a Google Drive o Dropbox y comparte el enlace.

Preguntas frecuentes

P: ¿Dónde se guarda mi grabación de pantalla?

R: En iPhone, en la aplicación Fotos. En Android, en la aplicación Galería o Fotos, normalmente en Grabaciones de pantalla.

P: ¿Cómo envío la grabación al equipo de soporte?

R: Adjúntala a tu ticket de soporte existente, envíanosla a través de nuestra página de contacto o súbela a Google Drive o Dropbox y comparte el enlace.

¿Necesitas ayuda?

Comunícate con nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.

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