Si tienes algún problema con la aplicación móvil de Vista Social, enviarnos una grabación de pantalla nos ayudará a resolverlo más rápido. Sigue las instrucciones a continuación para grabar la pantalla de tu dispositivo móvil.
iPhone (iOS)
Habilitar la grabación de pantalla (solo la primera vez)
- Ve a Ajustes → Centro de control .
- Pulsa + Grabación de pantalla para añadirla a tu Centro de control.
Graba tu pantalla
- Centro de control abierto:
- En iPhone X o posterior: Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha.
- En iPhone 8 o anterior: Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior.
- Pulsa el botón de grabar (●).
- Espera a que termine la cuenta atrás de 3 segundos y, a continuación, realiza los pasos que quieras grabar.
- Para detener:
- Toca la barra de estado roja en la parte superior y luego toca Detener .
o - Vuelva a abrir el Centro de control y pulse de nuevo el botón de grabar .
- Toca la barra de estado roja en la parte superior y luego toca Detener .
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Nota Tu grabación se guardará en la aplicación Fotos . |
Androide
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Nota Los pasos pueden variar ligeramente según la marca del dispositivo. |
Iniciar una grabación de pantalla
- Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir la configuración rápida .
- Toca Grabar pantalla (o Grabador de pantalla ).
- Si no está visible, pulse el icono del lápiz/editar para añadirlo.
- Elige las opciones (audio, táctiles) y, a continuación, pulsa Iniciar .
- Realiza las acciones que deseas registrar.
- Desliza hacia abajo de nuevo y pulsa Detener cuando hayas terminado.
La grabación se guardará en la aplicación Galería o Fotos , normalmente en la sección Grabaciones de pantalla .
Comparte tu grabación con el equipo de soporte.
Una vez grabado:
- Abre tu aplicación de Fotos o Galería .
- Encuentra la grabación de pantalla.
- Compártelo con el dispositivo desde el que nos contactas y selecciona tu método preferido:
- Adjúntalo a tu ticket de soporte existente.
- Envíenoslo con detalles sobre su problema.
- Súbelo a Google Drive o Dropbox y comparte el enlace.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar con nuestro fantástico equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙
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