Entendemos que a veces las cosas no salen como se planean y que quizás estés buscando un reembolso. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan los reembolsos en Vista Social y qué puedes esperar.
- Política de reembolsos de Vista Social
- ¿Qué ocurre si mi pago falla o es objeto de disputa?
- ¿Cómo puedo cancelar para evitar que me vuelvan a cobrar?
- Preguntas frecuentes
Respuesta rápida:
Vista Social no emite reembolsos ni créditos por el tiempo no utilizado de su suscripción si la cancela a mitad de su ciclo de facturación, ya sea que tenga un plan mensual o anual .
¿Cuál es la política de reembolsos de Vista Social?
El sistema de facturación de Vista Social está diseñado para ser transparente y flexible, lo que le permite cancelar en cualquier momento; sin embargo, no ofrecemos reembolsos parciales ni prorrateados si cancela antes de que finalice su período de suscripción.
Eso significa:
Planes mensuales : Se te cobrará en la fecha de pago mensual y mantendrás el acceso hasta el siguiente ciclo de facturación. Si cancelas antes de tiempo, tu suscripción permanecerá activa hasta el final del mes, pero no se realizan reembolsos por el tiempo no utilizado.
Planes anuales : Se aplica la misma idea: su suscripción permanece activa hasta el final del período anual, pero el tiempo no utilizado no es reembolsable.
Si quieres detener la próxima renovación, solo tienes que ir a la página de Facturación en la aplicación y cancelar antes de tu próxima fecha de pago mensual o anual.
¿Qué ocurre si mi pago falla o es objeto de una disputa?
Si un pago falla, le notificaremos y le daremos la oportunidad de actualizar su información de facturación. Si el problema no se resuelve, su cuenta podría suspenderse hasta que se complete el pago.
Si usted impugna un cargo ante su banco o proveedor de pagos sin contactarnos previamente, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta durante la investigación.
¿Cómo puedo cancelar para evitar que me vuelvan a cobrar?
Solo tienes que ir a la configuración de tu plan y facturación y hacer clic en Cancelar plan . Tu plan actual permanecerá activo hasta el final del plazo y no se te volverá a cobrar.
Si dispone de un contrato Enterprise o de condiciones personalizadas, también puede ponerse en contacto directamente con su gestor de cuenta si no desea renovar su contrato.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi plan antes de tiempo?
R: No. Como se indica en nuestros Términos y Condiciones , no ofrecemos reembolsos ni créditos por el tiempo no utilizado en los planes mensuales o anuales. Seguirás teniendo acceso a todas las funciones hasta el final de tu ciclo de facturación.
P: ¿Qué sucede si actualizo mi plan a mitad de ciclo?
R: Se le cobrará un importe prorrateado en función del tiempo restante de su ciclo de facturación actual. El nuevo plan se renovará automáticamente según lo programado.
P: ¿Qué sucede si cambio a un plan inferior o elimino complementos?
A: Los cambios a planes inferiores y la eliminación de complementos entran en vigor al final de su período de facturación. No se emiten reembolsos ni créditos por el tiempo prepagado y no utilizado.
P: ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
R: Puedes cancelar en cualquier momento accediendo a Configuración → Plan y facturación . Si tienes un contrato Enterprise, ponte en contacto con tu gestor de cuenta si no deseas renovarlo al finalizar el plazo del contrato.
P: Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
A: Le notificaremos por correo electrónico si su pago no se procesa. Puede actualizar su método de pago directamente en la sección de Facturación.
¿Necesitas ayuda con la facturación?
Nuestro equipo de soporte estará encantado de aclarar los detalles de tu plan o ayudarte con una cancelación. ¡Contáctanos directamente!
Lecturas relacionadas:
Cambiar los detalles de su suscripción o facturación.
Cómo agregar o eliminar un método de pago
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