Política de reembolso

Si estás pensando en cancelar o solicitar un reembolso, aquí te explicamos cómo funcionan los reembolsos en Vista Social y qué puedes esperar.

Política de reembolso de Vista Social

Puedes cancelar en cualquier momento, pero no ofrecemos reembolsos parciales ni prorrateados si cancelas antes de que termine tu período de suscripción.

• Planes mensuales: se te cobra en tu fecha de facturación mensual. Si cancelas antes, tu suscripción sigue activa hasta el final de ese mes, pero el tiempo no utilizado no se reembolsa.
• Planes anuales: tu suscripción sigue activa hasta el final del período anual, pero el tiempo no utilizado no se reembolsa.

Facturación y renovación automáticas

Las suscripciones de Vista Social se cobran automáticamente. Al suscribirte, autorizas el cobro de todas las tarifas aplicables a tu método de pago, como se describe en nuestros Términos de uso.

• Planes mensuales: se cobra el primer día de cada ciclo de facturación, y la suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles.
• Planes anuales: se cobra el año completo por adelantado, y la suscripción se renueva automáticamente cada año, a menos que la canceles al menos 30 días antes de la fecha de renovación.
• Contratos Enterprise (Order Forms): la suscripción se renueva automáticamente por el mismo período, a menos que una de las partes envíe un aviso por escrito de no renovación al menos 30 días antes del fin del período actual.

Para evitar la próxima renovación, cancela antes de tu próxima fecha de facturación mensual. En los planes anuales, cancela al menos 30 días antes de la fecha de renovación.

¿Qué pasa si mi pago falló o fue disputado?

Si un pago falla, te avisaremos para que puedas actualizar tu método de pago. Si el problema no se resuelve, tu cuenta puede quedar suspendida hasta que se complete el pago.

Si disputas un cargo con tu banco o proveedor de pagos sin comunicarte primero con nosotros, podemos suspender tu cuenta durante la investigación.

Cómo cancelar para que no se te vuelva a cobrar

Ve a Settings → Plan and Billing (Configuración → Plan y facturación) y haz clic en Cancel subscription and close account (Cancelar suscripción y cerrar cuenta). Tu plan actual sigue activo hasta el final del período y no se te volverá a cobrar. Para ver las instrucciones paso a paso, consulta Cómo cancelar tu suscripción o eliminar tu cuenta.

Si tienes un acuerdo Enterprise o condiciones personalizadas, comunícate con tu gerente de cuenta si no quieres renovar.

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi plan antes de tiempo?

R: No. Como se indica en nuestros Términos, no emitimos reembolsos ni créditos por el tiempo no utilizado en planes mensuales o anuales. Mantienes el acceso a todas las funciones hasta el final de tu ciclo de facturación.

P: ¿Qué pasa si mejoro mi plan a mitad del ciclo?

R: Se te cobra un monto prorrateado por el tiempo que queda en tu ciclo de facturación actual. Después, tu plan se sigue renovando según lo programado.

P: ¿Qué pasa si cambio a un plan inferior o quito complementos?

R: Los cambios a un plan inferior y los complementos que quites se aplican al final de tu período de facturación. No se emiten reembolsos ni créditos por el tiempo prepagado no utilizado.

P: Mi pago falló. ¿Qué debo hacer?

R: Te enviaremos un correo si tu pago no se procesa. Puedes actualizar tu método de pago en Settings → Plan and Billing → Payment method (Configuración → Plan y facturación → Método de pago).

¿Necesitas ayuda?

Comunícate con nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.

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