Как настроить оповещения listener – Справочный центр Vista Social

Тариф

✓ Professional ✓ Advanced ✓ Scale ✓ Enterprise

Оповещения listener сообщают, когда данные по теме соответствуют заданному вами условию. Их можно настроить на срабатывание при неожиданном росте числа упоминаний или при ухудшении тональности, чтобы быстро реагировать без ручной проверки listener.

Как открыть оповещения

Перейдите в раздел Listening на левой боковой панели.
Выберите listener в списке.
Откройте вкладку Alerts (Оповещения) вверху.
Если оповещений еще нет, вы увидите предложение создать первое.

Как создать оповещение

Нажмите + New alert (Новое оповещение) в правом верхнем углу.
Выберите шаблон оповещения (варианты описаны ниже).
Настройте оповещение на следующем экране.
Нажмите Create alert (Создать оповещение).

Шаблоны оповещений

У всех шаблонов есть общие настройки:

Rule name (Название правила): по умолчанию совпадает с названием шаблона. Измените его, если у вас несколько оповещений по одной теме.
Window (Окно): за какой период система анализирует данные при каждой проверке.
Cooldown (Пауза): сколько времени оповещение не срабатывает повторно, пока условие сохраняется. Варианты: 15 мин, 30 мин, 1 час, 2 часа, 4 часа, 12 часов, 1 день или свой вариант. По умолчанию 60 минут.
Enabled (Включено): включает или выключает оповещение без удаления.

Volume spike (Всплеск упоминаний)

Срабатывает, когда число упоминаний превышает недавний базовый уровень listener. Помогает заметить внезапный рост обсуждений вашей темы.

Window: 30 мин, 1 час, 3 часа, 6 часов, 12 часов, 1 день, 2 дня или свой вариант. По умолчанию 1 час.
Sensitivity (Чувствительность): Sensitive замечает любой заметный рост, Balanced срабатывает на явный всплеск (рекомендуется), Strict срабатывает только на резкие и редкие всплески.

Sentiment dip (Снижение тональности)

Срабатывает, когда доля негативных упоминаний превышает порог или резко растет относительно базового уровня. Помогает заметить изменение настроения аудитории до того, как ситуация обострится.

Window: 1 час, 3 часа, 6 часов, 12 часов, 1 день, 2 дня или свой вариант. По умолчанию 1 день.
Sensitivity: Sensitive замечает первые признаки негатива, Balanced срабатывает при явной смене тона (рекомендуется), Strict только при сильном и устойчивом негативе.

New trending theme (Новая популярная тема)

Срабатывает, когда тема впервые появляется в этом listener с достаточной уверенностью. Помогает заметить новые обсуждения до их пика.

Window: 30 мин, 1 час, 3 часа, 6 часов, 12 часов, 1 день или свой вариант. По умолчанию 1 час.
Sensitivity: Sensitive учитывает любую новую тему, Balanced темы из нескольких источников со средней уверенностью (рекомендуется), Strict темы с высокой уверенностью, подтвержденные 3 и более источниками.

Multi-source story (История в нескольких источниках)

Срабатывает, когда история подтверждается сразу в нескольких источниках. Помогает отличить реально распространяющиеся истории от шума из одного источника.

Window: 30 мин, 1 час, 3 часа, 6 часов, 12 часов, 1 день или свой вариант. По умолчанию 1 час.
Minimum sources (Минимум источников): сколько разных источников нужно для срабатывания. Варианты: 2, 3, 5 или свой вариант. По умолчанию 3.

Influencer hit (Упоминание инфлюенсера)

Срабатывает, когда вашу тему упоминает аккаунт с большим числом подписчиков. Помогает выявить публикации с большим охватом, которым может понадобиться быстрый ответ или передача команде коммуникаций.

Window: 30 мин, 1 час, 3 часа, 6 часов, 12 часов, 1 день или свой вариант. По умолчанию 1 час.
Minimum followers (Минимум подписчиков): порог подписчиков для срабатывания. Варианты: 10K, 50K, 100K, 1M или свой вариант. По умолчанию 50K.

Crisis keyword (Кризисное ключевое слово)

Срабатывает на любое упоминание, содержащее одно из заданных чувствительных слов. Помогает защитить бренд и сразу узнать о появлении рискованного термина.

Window: 30 мин, 1 час, 3 часа, 6 часов, 12 часов, 1 день или свой вариант. По умолчанию 1 час.
Keywords (Ключевые слова): до 50 слов, по одному в строке, до 120 символов каждое. Примеры: иск, бойкот, утечка данных.
Match mode (Режим совпадения): Whole word находит только точный термин и помогает избежать ложных срабатываний; Substring находит любое упоминание с этой строкой, в том числе внутри более длинных слов.

Как отображаются сработавшие оповещения

Когда оповещение срабатывает, на вкладке Alerts появляется значок с числом неподтвержденных оповещений по теме. Внутри вкладки каждое сработавшее оповещение раскрывается и показывает одну или несколько записей WARNING со временем и такими данными:

Mentions (Упоминания): число упоминаний в окне.
Typical (Обычно): базовый уровень, с которым сравнивала система.
Window (Окно): точный интервал, вызвавший срабатывание.
Ссылка View mentions in this window (Показать упоминания за это окно) для перехода к результатам.

Подтверждайте оповещения по одному или нажмите Acknowledge all (Подтвердить все) в правом верхнем углу, чтобы сбросить все сразу.

Важно знать

Оповещения действуют для конкретного listener, а не для всех сразу.
Каждое оповещение проверяется после каждого обновления listener.
Пауза (cooldown) защищает от потока оповещений, пока условие сохраняется.
Для одной темы можно создать несколько оповещений с разными настройками.

Часто задаваемые вопросы

В: Можно ли настроить и всплеск упоминаний, и снижение тональности для одного listener?
О: Да. Для одной темы можно создать несколько оповещений с разными шаблонами и настройками.

В: Что происходит, когда оповещение срабатывает?
О: Вы получаете уведомление согласно настройкам уведомлений аккаунта. Повторно оповещение не сработает, пока не закончится пауза.

В: Можно ли изменить оповещение после создания?
О: Да. Откройте вкладку Alerts нужного listener и измените настройки любого оповещения.

В: Что именно определяет окно?
О: Период, за который система анализирует данные при каждой проверке условия. Например, при окне в 1 час система смотрит данные за последний час.

Нужна дополнительная помощь?

Если у вас есть вопросы или нужна помощь, свяжитесь с нашей замечательной службой поддержки. Мы всегда рады помочь! 💙

Рекомендуемая литература:

Социальный мониторинг в Vista Social

Отчет listener

Анализ тональности

Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!