Abaixo, você encontrará os erros de publicação mais frequentes, juntamente com recomendações sobre o que fazer caso eles ocorram. Em todos os casos, se o erro persistir ou se você não conseguir descobrir como resolver o problema, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com o suporte .
Links rápidos
- O formato de vídeo não é compatível. Verifique as especificações para obter informações sobre os formatos de vídeo compatíveis.
- A proporção da tela não é suportada.
- Ocorreu um erro inesperado. Tente novamente mais tarde.
- Erro ao validar o token de acesso: a sessão foi invalidada porque o usuário alterou a senha ou o Facebook alterou a sessão por motivos de segurança.
- O formato da imagem não é suportado.
- Fatal
- (#10) O usuário não é uma empresa do Instagram
- (#10) O aplicativo não tem permissão para esta ação
- O acesso do usuário é restrito.
- Usuário indisponível - A conta do Instagram está inativa ou restrita.
- Esta conta do Instagram é restrita.
- Você atingiu o número máximo de publicações permitido pela API de Publicação de Conteúdo.
- Não é possível acessar os seguintes usuários.
- O usuário {instagram handle} não pode ser marcado nesta publicação.
- Erro: O envio de mídia falhou com o código de erro 2207001.
- Limitamos a frequência com que você pode postar, comentar ou realizar outras ações em um determinado período de tempo para ajudar a proteger a comunidade contra spam. Você pode tentar novamente mais tarde.
- Erro: O envio de mídia falhou com o código de erro 0.
- Este vídeo foi publicado, mas o Instagram não confirmou a identidade do autor.
--
O formato de vídeo não é compatível. Verifique as especificações para obter informações sobre os formatos de vídeo compatíveis.
Recomendação
Este erro indica que seu arquivo de vídeo não atende às especificações técnicas do Instagram, como resolução, tamanho do arquivo ou taxa de bits, para publicações enviadas por meio da API (que ferramentas como o Vista Social usam para publicar no Instagram).
Se você tiver o processamento de vídeo integrado do Vista Social ativado, converteremos automaticamente seu vídeo para atender aos requisitos do Instagram antes da publicação.
Como verificar se o processamento de vídeo está ativado:
-
No nível da conta :
Acesse Configurações > Configurações de publicação > Processamento de mídia
-
No nível da postagem :
Abra a postagem com falha no calendário.
→ Clique no menu de três pontos (canto superior direito)
→ Selecione Configurações
→ Verifique se o processamento de vídeo foi definido como Sim ou Não.
Se você tinha o processamento de vídeo ativado e ainda assim recebeu este erro, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos investigar o problema.
Se o processamento de vídeo estiver desativado , tente ativá-lo ou reformate manualmente o vídeo para atender às especificações de mídia do Instagram .
--
Limite de solicitações de página atingido.
Recomendação
O perfil atingiu o limite de chamadas à API; portanto, não podemos publicar neste perfil nem sincronizar novos comentários. O limite de chamadas à API é baseado no número de usuários ativos diários (DAP) — quanto maior o DAP da sua página, maior o limite de chamadas. Assim que o limite for atingido, o perfil será bloqueado pelo Instagram/Facebook, e a única maneira de resolver isso é aguardar o desbloqueio do perfil pela plataforma nativa. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte .
--
A proporção da tela não é suportada.
Recomendação
A proporção da imagem deve estar entre 4:5 e 1,91:1. Recorte a imagem e tente publicá-la novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte .
--
Ocorreu um erro inesperado. Tente novamente mais tarde.
Recomendação
Erro desconhecido - não temos mais informações sobre este erro. A única coisa que podemos recomendar é publicar o mesmo conteúdo novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte .
--
Erro ao validar o token de acesso: A sessão foi invalidada porque o usuário alterou sua senha ou o Facebook alterou a sessão por motivos de segurança.
Recomendação
Parece que a Vista Social não tem mais acesso válido ao seu perfil. Ele expirou ou foi revogado. Você precisa reconectar este perfil. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte .
--
O formato da imagem não é suportado.
Recomendação
O problema provavelmente está na resolução da imagem. O Instagram permite uma resolução máxima de 1920x1080 pixels. Publicações que apresentam essa mensagem de erro geralmente contêm imagens com uma resolução muito maior. Redimensione a imagem e tente publicar novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte .
--
Fatal
Recomendação
Este erro é retornado quando o mecanismo anti-spam do Instagram é acionado. O Instagram não informa a causa, pois tudo é controlado por um algoritmo de IA, nem como você pode evitá-lo (não há mais detalhes junto com a mensagem de erro). O Instagram intencionalmente não compartilha esses detalhes para impedir que alguém tente burlar ou manipular o sistema. Nossa recomendação é modificar a publicação e tentar publicá-la novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte .
--
(#10) O usuário não é uma empresa do Instagram
Recomendação
Esse erro de publicação pode ocorrer quando você muda sua conta comercial do Instagram para uma conta de criador de conteúdo . A publicação em uma conta de criador de conteúdo não está disponível pela API do Instagram no momento, por isso recomendamos que você volte a usar sua conta comercial. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte .
--
(#10) O aplicativo não tem permissão para esta ação
Recomendação
- Verifique se a conta do Instagram e a página do Facebook ainda estão conectadas corretamente.
- Verifique também se você possui a função de administrador na página do Facebook vinculada.
- Reconecte-se à sua conta do Facebook e aceite todas as permissões.
- Se o erro persistir, entre em contato com o suporte .
--
"O acesso do usuário está restrito" ou "O usuário está indisponível - A conta do Instagram está inativa ou restrita" ou "A conta do Instagram está restrita"
Recomendação
Esta conta foi restringida pelo Instagram. Isso geralmente acontece quando a conta viola as Diretrizes da Comunidade ou os Termos de Uso do Instagram. Você precisará acessar esta conta no aplicativo do Instagram e seguir as instruções na tela para reativá-la.
--
Você atingiu o número máximo de publicações permitido pela API de Publicação de Conteúdo.
Recomendação
Ao usar ferramentas como o Vista Social para publicar conteúdo no Instagram, cada perfil do Instagram pode publicar no máximo 50 posts em um período de 24 horas. Aguarde antes de publicar novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte .
--
O limite de solicitações de aplicativos foi atingido.
Recomendação
Parece que as redes do Facebook e do Instagram estão muito congestionadas. Aguarde um pouco e tente publicar novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte .
--
Restringimos certas atividades para proteger nossa comunidade. Informe-nos se você acha que cometemos um erro.
Recomendação
Assim como no caso #6, os algoritmos de IA do Instagram sinalizaram esta publicação. O Instagram opta por não divulgar os detalhes para evitar que alguém tente burlar ou manipular o sistema. Recomendamos que você modifique a publicação e tente publicá-la novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte .
--
Esta conta do Instagram está inativa, bloqueada ou restrita. Faça login no aplicativo do Instagram e conclua as ações necessárias para reativar sua conta.
Recomendação
Diversos fatores, como fazer login na mesma conta do Instagram a partir de vários dispositivos ou usar aplicativos de automação que solicitam credenciais de login, podem acionar esses pontos de verificação.
Para resolver isso, sugerimos que você acesse sua conta do Instagram pelo aplicativo móvel e siga as instruções na tela para solucionar quaisquer problemas.
Lembre-se de que, mesmo após concluir essas etapas, pode levar algum tempo para que o ponto de verificação seja liberado. Esses pontos de verificação são mecanismos automatizados do Instagram, geralmente alimentados por inteligência artificial.
--
Não é possível acessar os seguintes usuários ou marcar o usuário {nome de usuário do Instagram} nesta publicação.
Recomendação
Esse erro significa que um ou mais usuários que você está tentando marcar ou adicionar como colaboradores não podem ser acessados pela API do Instagram.
O motivo mais comum é que o perfil está configurado como privado . A API do Instagram não permite que ferramentas de terceiros, como o Vista Social, marquem ou colaborem com contas privadas .
Para resolver isso:
Verifique se o perfil que você está tentando marcar ou com o qual está tentando colaborar é privado.
Nesse caso, você precisará remover a marcação/colaboração ou entrar em contato com o usuário para confirmar se a conta dele está configurada como pública.
--
Erro: O envio de mídia falhou com o código de erro 2207001 ou 2207052.
Recomendação
A rede do Instagram está muito congestionada. Aguarde um pouco e tente publicar novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte .
--
Limitamos a frequência com que você pode postar, comentar ou realizar outras ações em um determinado período de tempo para ajudar a proteger a comunidade contra spam. Você pode tentar novamente mais tarde.
Recomendação
Esta mensagem aparece quando você excede os limites de atividade de uma plataforma de mídia social ao publicar, comentar ou realizar outras ações com muita frequência em um curto período de tempo. As plataformas usam esses limites de taxa automatizados para evitar spam, proteger os usuários de conteúdo excessivo e manter a qualidade da plataforma, bloqueando o que parece ser comportamento de bots. Para resolver isso, basta aguardar o período de tempo especificado (geralmente de minutos a horas) e, em seguida, diminuir o ritmo de suas atividades para evitar acionar os limites novamente. Os gatilhos comuns incluem publicações rápidas, curtidas/comentários em excesso ou seguir várias contas rapidamente.
--
Erro: O envio de mídia falhou com o código de erro 0.
Esse erro está relacionado a mudanças recentes na API do Instagram — o sistema que ferramentas como o Vista Social usam para se conectar ao Instagram e publicar posts.
Recomendação
Por favor, tente enviar a postagem novamente. Normalmente, o problema se resolve ao tentar novamente.
Se o erro persistir, não hesite em entrar em contato com o suporte para que possamos ajudá-lo(a) ainda mais. 🙏
--
Este vídeo foi publicado, mas o Instagram não confirmou a identidade do autor.
Recomendação
Quando a Vista Social envia uma publicação para o Instagram, aguardamos a confirmação da publicação por parte do Instagram. Após a confirmação, solicitamos ao Instagram a identificação do vídeo. Em casos raríssimos, o Instagram não nos fornece essa informação.
A boa notícia:
A boa notícia é que a postagem foi publicada.
A notícia não tão boa:
Não há nenhum problema com a exibição do calendário. Você verá a publicação agendada, que aparecerá como "Publicada", mas não será possível visualizar as estatísticas nem navegar até a publicação em si. O calendário exibirá posteriormente outro item, que será obtido diretamente do Instagram. Trata-se da publicação publicada. Isso pode causar alguma confusão, mas fique tranquilo, apenas uma publicação foi feita.
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, fique à vontade para entrar em contato. contato Nossa incrível equipe de suporte está aqui para te ajudar! 💙
Leitura complementar:
Republicando uma postagem fracassada no Vista Social.
Solução de problemas de falhas em publicações do Instagram: "A conta do Instagram está restrita"
Cadastre-se agora e experimente o Vista Social gratuitamente por 14 dias!