Brain (anteriormente AI Training & Knowledge): Primeiros passos

Brain (anteriormente AI Training & Knowledge) permite ensinar tudo o que o assistente de IA da Vista Social precisa saber sobre sua marca, para que cada legenda que ele escreve, cada DM que envia e cada resposta que gera na caixa de entrada soe como você, e não como um bot genérico.

O que é Brain?

Cada marca é diferente. Seu tom de voz, seus produtos, suas políticas e suas perguntas frequentes não vêm incluídos em uma IA por padrão. Brain é onde você muda isso.

Você cria uma ou mais Knowledge dentro de um grupo de perfis, cada uma alimentada pelo seu próprio conjunto de fontes de conteúdo. Um grupo de perfis pode ter quantas Knowledge você precisar: por exemplo, uma para informações gerais da marca, uma para seu catálogo de produtos e uma para as perguntas frequentes do suporte. Depois de configurar tudo, você pode direcionar o assistente de IA da Vista Social para uma Knowledge específica sempre que ele gerar conteúdo ou atender uma conversa com um cliente, garantindo que cada resposta seja baseada no contexto certo.

Etapa 1: Crie uma Knowledge

Acesse Settings → Brain e clique em Create Knowledge.

Você vai precisar informar:

• Name: algo descritivo, como "Informações gerais da marca", "Catálogo de produtos" ou "Perguntas frequentes do suporte".
• Profile Group: o grupo de perfis ao qual essa Knowledge pertence.
• Description (opcional): uma breve observação para sua equipe sobre o conteúdo dessa Knowledge.

Depois de criar a Knowledge, você vai acessá-la e poderá começar a adicionar conteúdo. Repita esse processo para criar outras Knowledge no mesmo grupo de perfis, conforme necessário.

Etapa 2: Adicione fontes de conteúdo

O conteúdo é a base factual que sua IA consulta: a biblioteca que ela lê antes de responder a qualquer pergunta ou escrever uma legenda. Você pode adicionar conteúdo destas fontes:

Prompt: digite ou cole o texto diretamente para a IA consultar. É útil para informações rápidas, observações sobre a marca ou detalhes que não estão em uma página ou documento.

Document Upload (Premium): envie PDFs, documentos do Word ou outros arquivos, como as diretrizes da sua marca, o catálogo de produtos ou um documento com perguntas frequentes.

Web Page URL (Premium): cole qualquer URL pública e a Vista Social vai ler e indexar essa página. É ótimo para páginas de produtos, a página Sobre ou uma publicação do blog.

Sitemap (Premium): cole a URL do seu sitemap e a Vista Social vai rastrear e indexar todo o seu site automaticamente.

Zendesk Knowledge Base (Premium): conecte sua conta do Zendesk para importar seus artigos de suporte existentes. É ideal para marcas que já mantêm uma central de ajuda.

Etapa 3: Adicione orientações e instruções (Premium)

As orientações são como você dá regras específicas à IA sobre como usar seu conteúdo, e não apenas o que ela deve saber. Enquanto o conteúdo fornece fatos à IA, as orientações dizem como ela deve se comportar.

Veja alguns exemplos do que as orientações podem fazer:

• "Se um cliente perguntar sobre preços, consulte apenas o conteúdo da página de preços."
• "Se alguém perguntar sobre opções de buffet, use o documento do menu de buffet."
• "Sempre responda em um tom amigável e descontraído. Nunca use jargões."
• "Não prometa prazos de entrega. Em vez disso, direcione os clientes para as perguntas frequentes sobre envio."

Etapa 4: Configure regras de encaminhamento (Premium)

Nem toda pergunta deve ser respondida por IA. As regras de escalonamento indicam ao assistente quando deve recuar e transferir a conversa para uma pessoa.

Você define as condições, por exemplo, assuntos como reclamações legais, disputas de cobrança ou clientes abalados, e depois escolhe como fazer o escalonamento:

• Email: envie um alerta para a caixa de entrada de um membro da equipe.
• Slack: publique uma notificação em um canal do Slack.
• REST API: envie o escalonamento para qualquer sistema externo ou ferramenta de fluxo de trabalho.

Etapa 5: teste antes de entrar no ar

Antes de usar seu conhecimento em interações reais, acesse a aba Test para fazer suas próprias perguntas e respostas. Digite uma pergunta exatamente como um cliente poderia fazer e veja a resposta que a IA geraria com base no conhecimento e nas orientações configuradas.

Esta é a etapa mais importante para obter ótimos resultados. Use-a para:

• Verificar se a IA está buscando informações nas fontes de conteúdo certas.
• Encontrar lacunas em que faltam informações importantes.
• Identificar pontos em que uma regra de orientação ajudaria a aumentar a precisão.
• Compartilhar os resultados com sua equipe para aprovação antes do lançamento.

Etapa 6: revise o registro de atividades

A aba Activity mostra um histórico contínuo das perguntas respondidas e do conteúdo gerado com seu conhecimento. Use-a para identificar padrões, revisar casos atípicos e melhorar continuamente seu treinamento.

Onde seu conhecimento é usado

Depois que uma Knowledge é configurada e atribuída a um grupo de perfis, ela fica disponível para o assistente de IA da Vista Social em três lugares principais:

Criar uma publicação

Ao abrir a janela do assistente de IA enquanto cria uma publicação, você pode selecionar uma Knowledge para a IA usar como referência. Assim, a legenda ou o conteúdo gerado considera o contexto específico da sua marca e vai além do tom de voz, incluindo detalhes reais dos produtos, informações de campanhas ou qualquer outro conteúdo com que você a treinou.

Responder na caixa de entrada social

Quando estiver na caixa de entrada e quiser que a IA ajude a elaborar uma resposta à mensagem ou ao comentário de um cliente, você pode selecionar uma Knowledge antes de gerar a resposta. A IA usará esse contexto para responder com precisão e de acordo com a sua marca.

Automações da caixa de entrada (ação AI Response)

Ao criar uma automação de DM ou comentário usando a ação AI Response — em que a IA responde aos clientes automaticamente, sem que você precise escrever a resposta manualmente —, você pode atribuir uma Knowledge a essa ação. Assim, cada resposta automática terá como base as informações específicas da sua marca, e não apenas conhecimentos gerais de IA.

Chatbot da Vista Page

Ao adicionar um bloco de chatbot, você pode ativar conversas automatizadas na sua Vista Page usando uma IA que entende sua marca, seus produtos e serviços.

Ao atribuir uma Knowledge ao seu chatbot, a IA pode responder aos visitantes usando informações específicas do seu negócio, em vez de depender apenas do conhecimento geral da IA. Isso garante respostas precisas, relevantes e alinhadas à sua marca.

O chatbot pode ajudar os visitantes a:

• Responder a perguntas frequentes sobre seu negócio, produtos ou serviços

• Fornecer informações úteis com base na Knowledge configurada por você

• Orientar os visitantes até os links, conteúdos ou ações certos na sua página

Como o chatbot consulta a Knowledge atribuída, todas as respostas se baseiam no contexto da sua marca

Perguntas frequentes

P: Quantas Knowledges posso criar por grupo de perfis?
R: Você pode criar várias Knowledges por grupo de perfis, sem limite definido. Organize-as da forma que fizer mais sentido para sua marca: por tópico, campanha, linha de produtos ou categoria de suporte, por exemplo.

P: Qual é a diferença entre conteúdo e orientações?
R: Conteúdo são as informações brutas das quais a IA aprende. Podem ser documentos, páginas da web ou artigos do Zendesk. Orientações são as instruções que dizem à IA como usar essas informações. Por exemplo, quando consultar cada fonte, que tom usar e o que evitar. Os dois trabalham juntos para gerar os melhores resultados.

P: Posso usar a mesma Knowledge em vários grupos de perfis?
R: As Knowledges são vinculadas a um grupo de perfis específico. Se você precisar disponibilizar conhecimentos semelhantes em outro grupo de perfis, crie uma Knowledge separada nele. Assim, tudo fica organizado e vinculado corretamente à marca ou ao cliente certo.

P: Selecionar uma Knowledge substitui a voz da marca?
R: Não. A voz da marca e a Knowledge funcionam de forma independente. Você pode usar a voz da marca junto com uma Knowledge (por exemplo, a IA aplica o estilo da sua voz e também consulta o conteúdo e as orientações da Knowledge selecionada).

P: O que acontece se eu não selecionar uma Knowledge ao usar o assistente de IA?
R: A IA ainda vai gerar conteúdo, mas vai usar apenas o conhecimento geral do treinamento e as configurações de voz da marca que você tiver definido. Selecionar uma Knowledge é opcional, mas altamente recomendado quando a precisão e a especificidade da marca são importantes.

P: Como sei se minha Knowledge está funcionando corretamente?
R: Use a aba Teste antes de publicar e depois de fazer alterações. O registro de atividades também é útil para revisar respostas reais ao longo do tempo e identificar o que precisa ser aprimorado.

Precisa de mais ajuda?

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, fique à vontade para falar conosco com nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar você! 💙

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