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O relatório Inbox Performance oferece insights sobre a capacidade de resposta da sua equipe, o gerenciamento de mensagens e a eficiência da comunicação nos seus canais sociais conectados.
Ele ajuda você a avaliar como a sua equipe lida com mensagens, menções e comentários, com que rapidez responde e quando o seu público está mais ativo. Ao analisar esses dados, você pode melhorar a capacidade de resposta, planejar a disponibilidade da equipe e oferecer um atendimento melhor ao cliente nas redes sociais.
Como executar um relatório Inbox Performance
Siga as etapas abaixo para gerar e interpretar o seu relatório Inbox Performance.
- Acesse Reports → Inbox performance.
- No canto superior direito, você pode selecionar um modelo personalizado criado para esse tipo de relatório, ajustar o período e a data de comparação, atualizar os dados do relatório ou exportá-lo usando diferentes opções. Saiba mais aqui.
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Você também pode alternar entre a visualização multicanal (cross-channel) e a visualização por rede individual.
Métricas multicanal no relatório Inbox Performance
Resumo de gastos, engajamento, impressões e alcance
Na parte superior do relatório, você verá as métricas de desempenho do Inbox em todas as redes conectadas:
Mensagens recebidas: o número total de mensagens recebidas em todos os canais no período selecionado.
Mensagens com ação: o número de mensagens que receberam uma resposta ou qualquer tipo de ação. Saiba mais sobre o que conta como ação no final deste guia.
Taxa de ação: a proporção entre mensagens com ação e mensagens recebidas, que mostra o quanto a sua equipe gerencia ativamente a comunicação recebida.
Tempo médio de resposta: o tempo médio necessário para responder ou realizar uma ação nas mensagens recebidas.
Mensagens recebidas e com ação
Este gráfico mostra a tendência diária das mensagens recebidas em comparação com as mensagens com ação.
Ele ajuda a identificar os dias com maior volume de entrada e a avaliar se a sua equipe está dando conta das respostas.
Análise de desempenho do Inbox
Uma tabela-resumo mostra os totais e as variações percentuais de:
Mensagens recebidas
Mensagens com ação
Taxa de ação
Esta seção ajuda você a medir o volume de comunicação processado e a capacidade de resposta ao longo do tempo.
Tempo médio até a ação
Mostra quanto tempo, em média, a sua equipe leva para realizar uma ação (responder, marcar como resolvida etc.) nas mensagens recebidas no Inbox.
Você pode monitorar picos nos tempos de resposta e identificar onde a equipe pode ganhar eficiência.
Detalhamento do tempo até a ação
Divide os tempos de resposta em faixas (por exemplo, 0–30 minutos, 1–8 horas, 8–24 horas, mais de 24 horas).
Isso ajuda você a entender quanto da carga de trabalho do Inbox é tratada rapidamente e quanto sofre atraso.
Taxa de ação por dia
Mostra a sua taxa média de ação por dia da semana, indicando em quais dias a sua equipe está mais ativa respondendo às mensagens.
Tempo até a ação por dia
Mostra o seu tempo médio de resposta por dia da semana, ajudando você a identificar tendências na capacidade de resposta e a planejar melhor a distribuição da carga de trabalho.
Visão geral do desempenho do Inbox (por dia e hora)
Apresenta um detalhamento das mensagens recebidas e com ação por dia e hora, com as respectivas taxas de ação.
Essa visão detalhada ajuda a identificar os horários e dias mais movimentados do seu Inbox, para que você possa otimizar a cobertura da equipe.
Taxa de ação por hora
Mostra a taxa média de ação ao longo do dia, indicando quando a sua equipe interage mais ativamente com as mensagens.
Tempo até a ação por hora
Mostra o tempo médio de resposta por hora do dia, ajudando a identificar quando as respostas são mais rápidas ou mais lentas.
Perguntas frequentes
P: Por que vocês só acompanham as ações feitas dentro do Inbox do Vista Social?
R: Só é possível acompanhar as ações realizadas dentro do Inbox do Vista Social por causa de limitações das redes sociais. As ações feitas diretamente nas plataformas nativas não são compartilhadas com ferramentas de terceiros.
P: O que conta como ação no Inbox?
R: Uma ação é qualquer coisa que você faz para gerenciar ou responder a um item dentro do Inbox do Vista Social. Isso inclui:
• Marcar uma mensagem como concluída ou reconhecida
• Responder
• Adicionar uma etiqueta
• Adicionar uma estrela
• Criar uma tarefa para a mensagem
P: Se eu realizar essas ações na plataforma nativa, elas aparecerão no Vista Social?
R: Não. Somente as ações concluídas dentro do Vista Social são acompanhadas e refletidas na atividade do seu Inbox.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, é só falar com a nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar! 💙
Leitura complementar:
Como criar relatórios de análise personalizados
Primeiros passos com os relatórios
Relatório de desempenho de avaliações (Review Performance Report)
Relatório de análise de concorrentes
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