Garantizar el acceso adecuado a tu portafolio de Meta Business y a tus cuentas publicitarias es fundamental para que los datos de tus anuncios se sincronicen correctamente en Vista Social. Si tus cuentas publicitarias no se muestran o no informan datos, suele deberse a la falta de permisos o a conexiones de cuenta incorrectas.
¿Por qué es importante esto?
Vista Social solo puede detectar y sincronizar cuentas publicitarias que:
- Están conectados al perfil social correcto.
- Pertenece al portafolio Meta Business correcto
- Tienes acceso completo a (no acceso parcial)
Si no se cumple alguna de estas condiciones, es posible que sus cuentas publicitarias no aparezcan o que no muestren datos en los informes.
Creación de una cuenta publicitaria para Facebook e Instagram.
Si aún no tienes una cuenta publicitaria para Meta, tendrás que crear una directamente en la red antes de conectarla a Vista Social.
Paso 1: Confirme su acceso a Meta Business Portfolio
- Visita las páginas de Meta Business: https://business.facebook.com/
- Ve a Configuración
- Navegar a Cuentas → Páginas
- Asegurar:
- Usted forma parte del negocio correcto.
- Tu rol es Administrador (o control total).
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Nota Si solo tiene acceso parcial, es posible que no pueda conectarse o ver las cuentas publicitarias correctamente. Qué comprobar: Tu nombre aparece en la lista de usuarios y tu nivel de acceso muestra Control total / Administrador. |
Paso 2: Confirma el acceso a tu cuenta publicitaria.
- En la configuración de Meta Business, vaya a:
- Cuentas → Cuentas publicitarias
- Seleccione la cuenta publicitaria correspondiente.
- Controlar:
- Usted figura en la lista de usuarios asignados.
- Tu nivel de permisos es Control total
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Nota No basta con tener acceso a la cartera de negocios; también debe tener acceso a la cuenta publicitaria específica. |
Paso 3: Asegúrese de que la cuenta publicitaria esté vinculada correctamente.
Cerciorarse:
- La cuenta publicitaria está vinculada a la página de Facebook o perfil de Instagram correctos.
- Se utiliza el perfil de empresa correcto al conectarse a Vista Social.
Si la cuenta publicitaria está vinculada a un perfil diferente, no aparecerá en Vista Social.
Paso 4: Vuelve a conectar tus perfiles en Vista Social.
Una vez confirmados los permisos:
- Ve a Configuración → Perfiles conectados
- Encuentra tu perfil
- Haz clic en los tres puntos → Actualizar conexión
Esto permite a Vista Social volver a detectar las cuentas publicitarias disponibles.
Paso 5: Seleccione la cuenta publicitaria correcta en Vista Social.
- Ve a Configuración → Perfiles conectados
- Haz clic en tu perfil
- Desplázate hasta la sección de Cuenta publicitaria.
- Seleccione la cuenta publicitaria correcta en el menú desplegable.
También puedes consultar nuestro artículo específico: Conectar tu cuenta publicitaria a Vista Social (para optimizar el rendimiento y obtener informes de publicidad de pago).
Si tu cuenta publicitaria no aparece en la lista, normalmente significa que:
- No tienes los permisos necesarios para acceder a la cuenta publicitaria.
- O es necesario actualizar la conexión.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué no aparece mi cuenta publicitaria en Vista Social?
R: Esto suele ocurrir cuando: No tienes acceso completo a la cuenta publicitaria, o la cuenta publicitaria está vinculada a un perfil Meta diferente, o es necesario actualizar la conexión.
P: ¿Es suficiente con tener acceso a la cartera de negocios?
R: No. También necesitas acceso explícito a la cuenta publicitaria en sí.
P: ¿Necesito ser el titular de la cuenta?
R: No. Cualquier usuario con acceso de administrador/control total puede conectar la cuenta.
P: ¿Cuánto tiempo tarda en aparecer la información?
R: La sincronización de los datos de la cuenta publicitaria puede tardar hasta 24 horas después de la conexión.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar con nuestro fantástico equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙
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