Si ves el mensaje "The account owner has disabled access to Instagram Direct Messages" (El propietario de la cuenta desactivó el acceso a los mensajes directos de Instagram) en tu perfil de Instagram Business o Creator, debes activar el acceso a los mensajes en la app de Instagram. Una vez activado, tus mensajes directos de Instagram pueden llegar al Inbox de Vista Social.
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Nota Este ajuste no afecta la publicación ni la programación con Vista Social. Hasta que lo actives, es posible que las estadísticas de mensajes no aparezcan en tus análisis. |
Cómo permitir el acceso a los mensajes
Instagram muestra este ajuste en distintos lugares según la versión de tu app. Prueba primero el Método 1. Si no ves esas opciones, usa el Método 2.
Método 1: Mensajes y respuestas a historias
1. Abre la app de Instagram, ve a Settings (Configuración) y toca Messages and story replies (Mensajes y respuestas a historias).
2. Toca Message controls (Controles de mensajes) o Message requests (Solicitudes de mensajes).
3. En Connected tools (Herramientas conectadas), activa Allow access to messages (Permitir acceso a los mensajes).
Método 2: Privacidad
1. En Settings de la app de Instagram, toca Privacy (Privacidad).
2. Toca Messages (Mensajes).
3. Desplázate hacia abajo y, en Connected tools, activa Allow access to messages.
Después de activarlo
Vista Social detecta el cambio en unas pocas horas y tus mensajes directos de Instagram empiezan a aparecer en el Inbox. Para acelerarlo, vuelve a conectar el perfil.
Preguntas frecuentes
P: ¿Este ajuste afecta la publicación?
R: No. La publicación y la programación siguen funcionando. El ajuste solo controla el acceso a tus mensajes de Instagram.
P: Lo activé, pero mis mensajes directos aún no aparecen en el Inbox. ¿Qué debo hacer?
R: Espera unas horas y luego vuelve a conectar el perfil. Si los mensajes aún no aparecen, comunícate con nuestro equipo de soporte.
P: ¿Esto funciona con perfiles personales de Instagram?
R: No. El Inbox solo está disponible para perfiles de Instagram Business y Creator conectados a través de una página de Facebook. Consulta Tipos de perfil de Instagram explicados.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.
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