Si un cliente te dio acceso a su página de Facebook a través de Meta Business Suite (Business Manager), pero no puedes conectarla a Vista Social, verifica que tengas full control (control total, es decir, acceso de administrador) del portafolio comercial.
Sin control total, la conexión de perfiles de Facebook o Instagram puede fallar por falta de permisos.
Cómo verificar tu acceso al portafolio comercial
1. Ve a business.facebook.com e inicia sesión con la cuenta que se agregó a la empresa del cliente.
2. Si administras más de una empresa, haz clic en el menú desplegable de la parte superior izquierda y selecciona el portafolio comercial correcto.
3. En la barra lateral izquierda, haz clic en Settings (Configuración) > People (Personas). Verás a todas las personas que tienen acceso a la empresa.
4. Haz clic en tu nombre en la lista para ver el acceso que tienes asignado.
5. En Business portfolio access (Acceso al portafolio comercial) y Business assets (Activos comerciales), revisa tu nivel de acceso:
- Full control (acceso de administrador): puedes conectar páginas y activos a herramientas de terceros como Vista Social.
- Partial access (Acceso parcial): puedes administrar contenido, pero no puedes conectar ni administrar integraciones.
6. Si no tienes control total, pide al propietario de la página o de la empresa que vaya a Settings > People, edite tus permisos y active Full control para tu perfil.
Una vez que tengas control total del portafolio comercial y de los activos comerciales del cliente (página de Facebook y perfil de Instagram), puedes conectar los perfiles a Vista Social.
Preguntas frecuentes
P: Tengo control total, pero mi página aún no aparece. ¿Qué debo hacer?
R: Consulta Mi página de Facebook no aparece en la lista de perfiles disponibles.
P: ¿También necesito acceso al perfil de Instagram?
R: Sí. Para conectar un perfil de Instagram Business o Creator, necesitas acceso tanto a la página de Facebook como al perfil de Instagram como activos comerciales.
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