Если публикация в Instagram не удалась, Vista Social показывает ошибку, которую вернул Instagram. Найдите эту ошибку ниже, чтобы узнать, что она означает и как ее исправить. После исправления вы можете повторно опубликовать неудавшуюся публикацию.
Где найти ошибку
Откройте неудавшуюся публикацию в Calendar. Ошибка, которую вернул Instagram, отображается в публикации.
Error validating access token: The session has been invalidated because the user changed their password or Facebook has changed the session for security reasons.
Что это значит: доступ Vista Social к профилю истек или был отозван, обычно после смены пароля или проверки безопасности Facebook.
Как исправить:
- Переподключите профиль в Vista Social.
- Опубликуйте неудавшуюся публикацию повторно.
(#10) Application does not have permission for this action
Что это значит: у Vista Social нет всех нужных разрешений, или профиль Instagram больше неправильно связан со своей страницей Facebook.
Как исправить:
- Проверьте, что профиль Instagram по-прежнему связан с нужной страницей Facebook.
- Проверьте, что у вас есть полный контроль над этой страницей Facebook.
- Переподключите профиль и примите все разрешения.
(#10) The user is not an Instagram Business
Что это значит: профиль переключили на личный аккаунт Instagram. Instagram разрешает таким инструментам, как Vista Social, автоматически публиковать только в профессиональные аккаунты (бизнес-аккаунт или аккаунт автора).
Как исправить:
- В приложении Instagram снова переключите профиль на бизнес-аккаунт или аккаунт автора.
- Переподключите профиль в Vista Social и опубликуйте публикацию повторно.
"User access is restricted", "User is unavailable - The Instagram account is either inactive or restricted" or "The Instagram account is restricted"
Что это значит: Instagram ограничил аккаунт, обычно из-за активности, которая нарушает Правила сообщества или Условия использования.
Как исправить:
- Войдите в аккаунт через приложение Instagram.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить аккаунт.
- Опубликуйте публикацию повторно, когда аккаунт снова станет активным. См. статью Как исправить ошибку публикации в Instagram: "The Instagram account is restricted".
This Instagram account is inactive, checkpointed, or restricted. Please sign in to the Instagram app and complete any actions the app requires to re-enable your account.
Что это значит: Instagram приостановил аккаунт для проверки безопасности. Это может случиться при входе с нескольких устройств или из-за приложений, которые запрашивают ваш пароль от Instagram.
Как исправить:
- Войдите в аккаунт через мобильное приложение Instagram.
- Выполните все шаги, которые запросит Instagram.
- Опубликуйте публикацию повторно. Если снова не получится, дайте Instagram немного времени снять проверку и попробуйте еще раз.
Fatal
Что это значит: автоматический спам-фильтр Instagram заблокировал публикацию. Instagram не сообщает причину, чтобы его нельзя было обойти.
Как исправить:
- Измените публикацию, например подпись, хештеги, ссылки или медиафайлы.
- Опубликуйте измененную публикацию повторно.
We restrict certain activity to protect our community. Tell us if you think we made a mistake.
Что это значит: как и в случае с Fatal, автоматические системы Instagram отметили публикацию.
Как исправить:
- Измените публикацию, например подпись, хештеги, ссылки или медиафайлы, и опубликуйте ее повторно.
- Подробнее в статье Ошибка Instagram: We restrict certain activity to protect our community.
We limit how often you can post, comment or do other things in a given amount of time in order to help protect the community from spam. You can try again later.
Что это значит: аккаунт превысил лимиты активности Instagram, слишком часто публикуя, комментируя или выполняя другие действия за короткое время.
Как исправить:
- Приостановите активность в аккаунте на несколько часов.
- Когда ограничение снимут, распределяйте публикации и комментарии по времени.
"The following user(s) cannot be accessed" or "The user {instagram handle} cannot be tagged on this media"
Что это значит: один из аккаунтов, который вы отметили или добавили в соавторы, недоступен через API Instagram. Обычно это значит, что аккаунт закрытый.
Как исправить:
- Проверьте, не закрытый ли аккаунт, который вы отметили или добавили в соавторы.
- Удалите отметку или соавтора либо попросите пользователя открыть аккаунт, затем опубликуйте повторно. См. статью Как решить проблемы с отметками в публикациях Instagram.
The following Location ID is invalid, cannot be seen or doesn't exist
Что это значит: Instagram отклонил место, отмеченное в публикации, во время ее публикации. Instagram сам решает, какие места можно отмечать, даже если место отображается в поиске мест.
Чего ожидать:
- Vista Social публикует пост без места, чтобы публикация не завершилась ошибкой.
- Вы получите письмо published with warnings (опубликовано с предупреждениями) с названием места, которое отклонил Instagram.
- Место остается выбранным в публикации в Vista Social.
Как исправить:
- Добавьте место в приложении Instagram после выхода публикации, если Instagram позволяет отметить его там.
- Для будущих публикаций удалите место, выберите другой результат для того же места или отметьте город.
- Сделать место доступным для отметки в Instagram может только Meta. Владелец страницы Facebook этого места может проверить его адрес и настройки в Meta Business Suite или обратиться в Meta.
The video format is not supported. Please check spec for supported video formats.
Что это значит: видео не соответствует требованиям Instagram для публикаций через API, например по разрешению, размеру файла или битрейту.
Как исправить:
- Проверьте, включена ли обработка видео. Если она включена, Vista Social преобразует видео под требования Instagram перед публикацией.
- Для аккаунта: перейдите в Settings → Publishing Settings → Media Processing.
- Для этой публикации: откройте неудавшуюся публикацию, нажмите меню с тремя точками (вверху справа), выберите Settings и проверьте, установлена ли обработка видео на Yes.
- Если она была выключена, включите ее и опубликуйте повторно или измените видео под требования Instagram к видео.
- Если она уже была включена, свяжитесь с нашей службой поддержки.
The aspect ratio is not supported.
Что это значит: изображение слишком высокое или слишком широкое. Для изображений в ленте Instagram соотношение сторон должно быть от 4:5 до 1.91:1.
Как исправить:
- Обрежьте изображение до поддерживаемого соотношения, например 1:1 или 4:5, и опубликуйте публикацию повторно.
The image format is not supported.
Что это значит: Instagram не смог принять файл изображения. Обычно это происходит с очень большими изображениями или с форматами, которые API Instagram не принимает.
Как исправить:
- Сохраните изображение в формате JPEG.
- Уменьшите его, если оно очень большое. Instagram показывает изображения шириной до 1080 пикселей.
- Загрузите новый файл и опубликуйте повторно. См. статью Оптимальные размеры и форматы изображений для публикаций.
You reached maximum number of posts that is allowed to be published by Content Publishing API.
Что это значит: профиль достиг лимита Instagram на количество публикаций, которые такие инструменты, как Vista Social, могут сделать за 24 часа. См. лимиты Instagram.
Как исправить:
- Подождите, пока пройдет достаточно времени после предыдущих публикаций, и опубликуйте повторно.
- Распределяйте публикации равномернее в течение дня. См. статью Дневные лимиты публикаций.
Page request limit reached.
Что это значит: профиль достиг лимита запросов к API Instagram, поэтому пока Vista Social не может публиковать в него или синхронизировать новые комментарии. Лимит зависит от того, сколько людей пользуются страницей каждый день. Instagram снимает его автоматически.
Как исправить:
- Дождитесь, пока Instagram снимет лимит, и опубликуйте публикацию повторно.
Application request limit reached
Что это значит: Instagram и Facebook обрабатывают большое количество запросов.
Как исправить:
- Опубликуйте публикацию повторно через несколько минут.
An unexpected error has occurred. Please retry your request later.
Что это значит: Instagram не смог выполнить запрос и не сообщил причину.
Как исправить:
- Опубликуйте публикацию повторно позже.
- Если ошибка повторяется, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Error: Media upload has failed with error code 2207001 or 2207052
Что это значит: Instagram не смог принять медиафайл в тот момент, обычно из-за большого количества запросов.
Как исправить:
- Опубликуйте публикацию повторно через несколько минут.
- См. статью Как исправить "Error: Media upload has failed with error code 2207001 or 2207082" в Instagram.
Error: Media upload has failed with error code 0
Что это значит: Instagram не смог обработать загрузку с этой попытки.
Как исправить:
- Опубликуйте публикацию повторно. Обычно со следующей попытки все проходит.
- Если ошибка повторяется, свяжитесь с нашей службой поддержки.
User cannot create product tags for this media. Please check user eligibility.
Что это значит: Instagram отклонил отметки товаров при публикации поста. Meta ограничивает отметку товаров из сторонних инструментов для некоторых магазинов и регионов, и Instagram сообщает об этом только в момент публикации. Сообщение может отображаться на языке вашего аккаунта.
Чего ожидать:
- Vista Social удаляет отклоненные отметки товаров и публикует пост или Reels без них, чтобы публикация не завершилась ошибкой.
- Вы получите письмо published with warnings (опубликовано с предупреждениями) со списком отметок товаров, которые отклонил Instagram.
Как исправить:
- Отметьте товары в приложении Instagram после выхода публикации, если отметка товаров доступна в вашем аккаунте.
- См. статью Как решить проблемы с отметкой товаров в Instagram.
We have sent the post to Instagram but have not been able to confirm if it has been published
Что это значит: Vista Social отправил публикацию, но Instagram не подтвердил, опубликована ли она. Возможно, она уже вышла.
Как исправить:
- Сначала проверьте профиль Instagram.
- Если публикация там есть, больше ничего делать не нужно.
- Если ее нет, опубликуйте повторно. Повторная публикация без проверки может создать дубликат.
This video is published, but Instagram did not confirm its identity.
Что это значит: видео опубликовано. Instagram не вернул данные, по которым Vista Social связывает запланированную публикацию с опубликованной.
Чего ожидать:
- Запланированная публикация отображается как Published в Calendar, но из нее нельзя посмотреть статистику или открыть опубликованный пост.
- Позже Vista Social добавит опубликованный пост из Instagram в Calendar отдельным элементом. Опубликована только одна публикация.
Часто задаваемые вопросы
Q: Создаст ли повторная публикация дубликат?
A: Нет, если первая попытка не удалась. Если в ошибке сказано, что Instagram не смог подтвердить публикацию, сначала проверьте профиль: возможно, пост уже вышел.
Q: Можно ли публиковать в личный аккаунт Instagram?
A: Не автоматически. Instagram разрешает автопубликацию только в бизнес-аккаунты и аккаунты авторов. Для личных аккаунтов приходит уведомление-напоминание, чтобы опубликовать вручную.
Нужна помощь?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью поможем.
Полезные статьи:
Повторная публикация неудавшейся публикации в Vista Social
Как исправить ошибку публикации в Instagram: "The Instagram account is restricted"
Зарегистрируйтесь и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!