Ниже вы найдете наиболее часто встречающиеся ошибки публикации, а также рекомендации о том, что делать в случае их возникновения. Во всех случаях, если ошибка сохраняется или если вы не можете найти способ ее устранения, мы готовы помочь. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки .
Быстрые ссылки
- Видеоформат не поддерживается. Пожалуйста, ознакомьтесь с техническими характеристиками для получения информации о поддерживаемых видеоформатах.
- Соотношение сторон не поддерживается.
- Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, повторите запрос позже.
- Ошибка проверки токена доступа: Сессия была аннулирована, поскольку пользователь изменил свой пароль или Facebook изменил сессию по соображениям безопасности.
- Формат изображения не поддерживается.
- Смертельный исход
- (#10) Пользователь не является бизнес-аккаунтом в Instagram.
- (#10) Приложение не имеет разрешения на это действие
- Доступ пользователей ограничен.
- Пользователь недоступен — учетная запись Instagram либо неактивна, либо имеет ограниченный доступ.
- Доступ к этому аккаунту в Instagram ограничен.
- Вы достигли максимального количества публикаций, разрешенного для размещения с помощью Content Publishing API.
- Доступ к следующим пользователям невозможен.
- Пользователя {instagram handle} нельзя отметить в этой публикации.
- Ошибка: Загрузка медиафайлов завершилась с ошибкой, код 2207001.
- Мы ограничиваем количество публикаций, комментариев и других действий в течение определенного периода времени, чтобы защитить сообщество от спама. Вы можете попробовать позже.
- Ошибка: Загрузка медиафайла завершилась с ошибкой (код ошибки 0).
- Это видео опубликовано, но Instagram не подтвердил его авторство.
--
Видеоформат не поддерживается. Пожалуйста, ознакомьтесь с техническими характеристиками для получения информации о поддерживаемых видеоформатах.
Рекомендация
Эта ошибка указывает на то, что ваш видеофайл не соответствует техническим требованиям Instagram, таким как разрешение, размер файла или битрейт, для публикаций, отправляемых через их API (который используют такие инструменты, как Vista Social, для публикации в Instagram).
Если в Vista Social включена встроенная функция обработки видео , мы автоматически преобразуем ваше видео в соответствии с требованиями Instagram перед публикацией.
Как проверить, включена ли обработка видео:
-
На уровне учетной записи :
Перейдите в Настройки > Настройки публикации > Обработка мультимедиа
-
На уровне должности :
Откройте неудачно опубликованную запись в календаре.
→ Нажмите на меню с тремя точками (в правом верхнем углу)
→ Выберите Настройки
→ Проверьте, установлен ли параметр обработки видео в значение «Да» или «Нет».
Если обработка видео была включена , но ошибка всё равно появлялась, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для дальнейшего расследования.
Если обработка видео была отключена , попробуйте включить ее или вручную отформатировать видео в соответствии со спецификациями Instagram для работы с медиафайлами .
--
Достигнут лимит запросов страниц.
Рекомендация
Профиль достиг лимита вызовов API; поэтому мы не можем публиковать контент в этом профиле или синхронизировать новые комментарии. Лимит вызовов API основан на количестве ежедневно активных пользователей (DAP) — чем выше DAP вашей страницы, тем выше пороговое значение лимита. Как только пороговое значение будет достигнуто, профиль будет заблокирован Instagram/Facebook, и единственный способ «решить» эту проблему — дождаться разблокировки профиля нативной платформой. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки .
--
Соотношение сторон не поддерживается.
Рекомендация
Соотношение сторон изображения должно быть в пределах от 4:5 до 1,91:1. Обрежьте изображение и попробуйте опубликовать его снова. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки .
--
Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, повторите запрос позже.
Рекомендация
Неизвестная ошибка — у нас нет дополнительной информации по этому поводу. Единственное, что мы можем порекомендовать, это опубликовать тот же контент позже. Если ошибка повторяется, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки .
--
Ошибка проверки токена доступа: Сессия была аннулирована, поскольку пользователь изменил свой пароль или Facebook изменил сессию по соображениям безопасности.
Рекомендация
Похоже, что Vista Social больше не имеет действительного доступа к вашему профилю. Срок действия доступа либо истек, либо он был аннулирован. Вам просто нужно повторно подключить этот профиль. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки .
--
Формат изображения не поддерживается.
Рекомендация
Скорее всего, проблема в разрешении изображения — Instagram допускает максимальное разрешение 1920x1080 пикселей. Публикации, выдающие это сообщение об ошибке, обычно содержат изображения с гораздо более высоким разрешением. Измените размер изображения и попробуйте опубликовать его снова. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки .
--
Смертельный исход
Рекомендация
Эта ошибка возникает при срабатывании механизма защиты от спама в Instagram. Instagram не сообщает о причинах, поскольку всё основано на алгоритмах искусственного интеллекта, и не объясняет, как это предотвратить (в сообщении об ошибке нет никаких дополнительных подробностей). Instagram намеренно не разглашает информацию, чтобы предотвратить попытки обойти или изменить систему. Мы рекомендуем изменить публикацию и попробовать опубликовать её снова. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки .
--
(#10) Пользователь не является бизнес-аккаунтом в Instagram.
Рекомендация
Эта ошибка публикации может возникнуть при переключении вашего бизнес-аккаунта Instagram на аккаунт для авторов контента . В настоящее время публикация контента через API Instagram недоступна, поэтому мы рекомендуем вам переключить свой аккаунт обратно на бизнес-аккаунт. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки .
--
(#10) Приложение не имеет разрешения на это действие
Рекомендация
- Убедитесь, что аккаунт Instagram и страница Facebook по-прежнему корректно связаны.
- Также, пожалуйста, убедитесь, что у вас есть роль администратора на связанной странице Facebook.
- Восстановите связь со своим аккаунтом Facebook и примите все необходимые разрешения.
- Если ошибка не исчезнет, обратитесь в службу поддержки .
--
«Доступ пользователя ограничен» или «Пользователь недоступен — учетная запись Instagram неактивна или имеет ограниченный доступ» или «Доступ к учетной записи Instagram ограничен».
Рекомендация
Этот аккаунт заблокирован Instagram. Обычно это происходит, когда аккаунт нарушает правила сообщества или условия использования Instagram. Вам необходимо войти в этот аккаунт в приложении Instagram и следовать инструкциям на экране, чтобы разблокировать его.
--
Вы достигли максимального количества публикаций, разрешенного для размещения с помощью Content Publishing API.
Рекомендация
При использовании таких инструментов, как Vista Social, для публикации контента в Instagram, каждому профилю Instagram разрешено публиковать максимум 50 постов в течение 24 часов. Пожалуйста, подождите, прежде чем публиковать что-либо еще. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки .
--
Достигнут лимит запросов на подачу заявок.
Рекомендация
Похоже, что сети Facebook и Instagram сильно перегружены. Пожалуйста, подождите немного и попробуйте опубликовать свой пост снова. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки .
--
Мы ограничиваем определенные виды деятельности для защиты нашего сообщества. Сообщите нам, если вы считаете, что мы допустили ошибку.
Рекомендация
Как и в случае с ошибкой #6, алгоритмы Instagram, основанные на искусственном интеллекте, пометили этот пост. Instagram намеренно не раскрывает подробности, чтобы предотвратить попытки обойти или изменить настройки системы. Мы рекомендуем изменить пост и попробовать опубликовать его снова. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки .
--
Этот аккаунт в Instagram неактивен, заблокирован или имеет ограничения. Пожалуйста, войдите в приложение Instagram и выполните все необходимые действия, чтобы повторно активировать свой аккаунт.
Рекомендация
Различные факторы, такие как вход в одну и ту же учетную запись Instagram с нескольких устройств или использование приложений для автоматизации, запрашивающих учетные данные для входа, могут активировать эти контрольные точки.
Для решения этой проблемы мы рекомендуем войти в свой аккаунт Instagram через мобильное приложение и следовать инструкциям на экране, чтобы устранить все выявленные проблемы.
Пожалуйста, имейте в виду, что даже после выполнения этих шагов может потребоваться некоторое время для снятия контрольной точки. Эти контрольные точки представляют собой автоматизированные механизмы в Instagram, часто работающие на основе искусственного интеллекта.
--
«Невозможно получить доступ к следующим пользователям» или «Пользователь {instagram handle} не может быть отмечен в этой публикации».
Рекомендация
Эта ошибка означает, что к одному или нескольким пользователям, которых вы пытаетесь отметить или добавить в качестве соавтора, невозможно получить доступ через API Instagram.
Наиболее распространенная причина — профиль установлен как закрытый . API Instagram не позволяет сторонним инструментам, таким как Vista Social, отмечать пользователей или взаимодействовать с закрытыми аккаунтами .
Для решения этой проблемы:
Проверьте, является ли профиль, с которым вы пытаетесь связаться или который хотите отметить тегом, закрытым.
В таком случае вам потребуется либо удалить метку/сотрудничество, либо связаться с пользователем, чтобы подтвердить, что его учетная запись является общедоступной.
--
Ошибка: Загрузка медиафайлов не удалась, код ошибки 2207001 или 2207052.
Рекомендация
Сеть Instagram сильно перегружена. Пожалуйста, подождите немного и попробуйте опубликовать свой пост снова. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки .
--
Мы ограничиваем количество публикаций, комментариев и других действий в течение определенного периода времени, чтобы защитить сообщество от спама. Вы можете попробовать позже.
Рекомендация
Это сообщение появляется, когда вы превысили лимит активности на платформе социальных сетей, публикуя сообщения, оставляя комментарии или выполняя другие действия слишком часто за короткий промежуток времени. Платформы используют эти автоматические ограничения для предотвращения спама, защиты пользователей от чрезмерного контента и поддержания качества платформы, блокируя действия, которые могут показаться действиями ботов. Чтобы решить эту проблему, просто подождите указанный период времени (обычно от нескольких минут до нескольких часов), а затем снизьте скорость своей активности, чтобы избежать повторного срабатывания ограничений — распространенными причинами являются быстрая публикация сообщений, чрезмерное количество лайков/комментариев или быстрая подписка на несколько аккаунтов.
--
Ошибка: Загрузка медиафайла завершилась с ошибкой (код ошибки 0).
Эта ошибка связана с недавними изменениями в API Instagram — системе, которую используют такие инструменты, как Vista Social, для подключения к Instagram и публикации постов.
Рекомендация
Пожалуйста, попробуйте загрузить сообщение еще раз. Как правило, при повторной попытке проблема решается.
Если ошибка повторяется, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки , чтобы мы могли оказать дальнейшую помощь. 🙏
--
Это видео опубликовано, но Instagram не подтвердил его авторство.
Рекомендация
Когда Vista Social отправляет публикацию в Instagram, мы ждем подтверждения статуса публикации от Instagram. После подтверждения публикации видео мы запрашиваем у Instagram информацию о его содержании. В очень редких случаях Instagram не предоставляет нам эту информацию.
Хорошие новости:
Хорошая новость в том, что пост опубликован.
Не очень хорошие новости:
Проблем с отображением календаря нет. Вы увидите запланированную публикацию с пометкой «Опубликовано», но статистика и переход к опубликованной публикации будут недоступны. В календаре отобразится другой элемент, который мы получим непосредственно из Instagram. Это и есть фактически опубликованная публикация. Это может сбивать с толку, но будьте уверены, опубликована только одна публикация.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. контакт Наша замечательная команда поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам! 💙
Рекомендуемая литература:
Повторная публикация неудачного поста на Vista Social
Ежедневные лимиты на размещение сообщений
Устранение неполадок при публикации в Instagram: сообщение «Аккаунт Instagram заблокирован».
Зарегистрируйтесь прямо сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!