Обучение и знания в области ИИ: начало работы

Функция AI Training & Knowledge позволяет обучить ИИ-помощника Vista Social всему, что ему нужно знать о вашем бренде, чтобы каждая написанная им подпись, каждое отправленное личное сообщение и каждый сгенерированный ответ в почтовом ящике звучали как ваши слова, а не как слова обычного бота.

Что такое обучение и знания в области искусственного интеллекта?

Каждый бренд уникален. Ваш стиль общения, ваши продукты, ваша политика, ваши часто задаваемые вопросы — ничто из этого по умолчанию не может быть реализовано в ИИ. Обучение и знания в области ИИ — это то, что вы можете изменить.

Внутри группы профилей вы создаете одну или несколько баз знаний, каждая из которых получает контент из собственного набора источников. Группа профилей может содержать столько баз знаний, сколько вам нужно, например, одну для общей информации о бренде, одну для каталога продукции и одну для часто задаваемых вопросов службы поддержки. После настройки вы можете указать ИИ-помощнику Vista Social на конкретную базу знаний при генерации контента или обработке диалога с клиентом, гарантируя, что каждый результат будет соответствовать правильному контексту.

Шаг 1: Создание знаний

Перейдите в Настройки → Обучение и знания в области ИИ и нажмите «Создать знания» .

Вам будет предложено предоставить следующую информацию:

• Название : описательное, например, «Общая информация о бренде», «Каталог продукции» или «Часто задаваемые вопросы службы поддержки».
• Группа профилей : группа профилей, к которой относятся эти знания.
• Описание (необязательно): краткое пояснение для вашей команды о том, какие знания охватывают эти знания.

После создания вы попадете в раздел знаний, где сможете начать добавлять контент. Повторяйте этот процесс для создания дополнительных разделов знаний в той же группе профилей по мере необходимости.

Шаг 2: Добавьте источники контента

Контент — это фактическая основа, на которую опирается ваш ИИ, библиотека, которую он изучает перед тем, как ответить на какой-либо вопрос или написать какой-либо текст. Вы можете добавлять контент из следующих источников:

Загрузка документов : Загружайте PDF-файлы, документы Word или другие файлы, такие как руководства по фирменному стилю, каталог продукции или документ с часто задаваемыми вопросами.

URL веб-страницы : Вставьте любой общедоступный URL-адрес, и Vista Social прочитает и проиндексирует эту страницу. Отлично подходит для страниц товаров, страницы «О нас» или записи в блоге.

Карта сайта : Вставьте URL-адрес вашей карты сайта, и Vista Social автоматически просканирует и проиндексирует весь ваш сайт.

База знаний Zendesk : Подключите свою учетную запись Zendesk, чтобы использовать существующие статьи поддержки. Идеально подходит для компаний, которые уже имеют собственный центр поддержки.

Шаг 3: Добавьте указания и инструкции.

Руководство — это способ задать ИИ конкретные правила использования вашего контента, а не просто информацию о том, что нужно знать. Если контент предоставляет ИИ факты, то руководство указывает ему, как себя вести.

Примеры того, на что способны рекомендации:

• «Если клиент спрашивает о ценах, ссылайтесь только на информацию на странице с ценами».
• «Если кто-то спрашивает о вариантах кейтеринга, используйте документ с меню для кейтеринга».
• «Всегда отвечайте в дружелюбном, непринужденном тоне. Никогда не используйте профессиональный жаргон».
• «Не давайте обещаний относительно сроков доставки. Вместо этого направьте клиентов к разделу часто задаваемых вопросов о доставке».

Шаг 4: Настройка правил эскалации

Не на каждый вопрос должен отвечать ИИ. Правила эскалации подсказывают помощнику, когда следует отступить и передать разговор человеку.

Вы определяете условия, например, темы, такие как юридические жалобы, споры по поводу выставления счетов или недовольные клиенты, а затем выбираете способ эскалации:

• Электронная почта : отправить уведомление в почтовый ящик члена команды.
• Slack : отправить уведомление в канал Slack.
• REST API : передача запроса на эскалацию в любую внешнюю систему или инструмент управления рабочими процессами.

Шаг 5: Протестируйте перед запуском.

Прежде чем использовать ваши знания для взаимодействия в режиме реального времени, воспользуйтесь вкладкой «Тест» , чтобы запустить собственную сессию вопросов и ответов. Введите вопрос точно так, как его мог бы задать клиент, и посмотрите, какой ответ сгенерирует ИИ, основываясь на ваших текущих знаниях и настройках.

Это самый важный шаг для достижения отличных результатов. Используйте его для:

• Убедитесь, что ИИ использует правильные источники контента.
• Выявляйте пробелы там, где отсутствует ключевая информация.
• Определите области, где использование руководящих правил позволило бы повысить точность.
• Перед запуском поделитесь результатами со своей командой для утверждения.

Шаг 6: Просмотрите журнал действий.

Вкладка «Активность» отображает историю отвеченных вопросов и созданного контента с использованием ваших знаний. Используйте ее для выявления закономерностей, анализа нестандартных ситуаций и постоянного улучшения обучения с течением времени.

где используются ваши знания

После того как база знаний настроена и назначена группе профилей, она становится доступна ИИ-помощнику Vista Social в трех ключевых местах:

Создание публикации

При открытии модального окна ИИ-помощника во время создания публикации вы можете выбрать базу знаний, на которую будет опираться ИИ. Это позволяет адаптировать сгенерированный текст или контент к конкретному контексту вашего бренда, выходя за рамки фирменного стиля и включая реальные характеристики продукта, особенности кампании или любую другую информацию, на которой вы его обучили.

Ответы в социальных сетях

Когда вы находитесь в папке «Входящие» и хотите, чтобы ИИ помог вам составить ответ на сообщение или комментарий клиента, вы можете выбрать базу знаний перед созданием ответа. ИИ будет использовать этот контекст, чтобы ответить точно и в соответствии с фирменным стилем.

Автоматизация входящих сообщений (действие с использованием ИИ)

При создании автоматизации личных сообщений или комментариев, если вы используете тип действия «Ответ ИИ» , при котором ИИ автоматически отвечает клиентам без необходимости вручную писать ответ, вы можете присвоить этому действию базу знаний. Это гарантирует, что каждый автоматический ответ будет основан на специфической информации вашего бренда, а не только на общих знаниях ИИ.

Чат-бот Vista Page

Добавление блока чат-бота позволяет автоматизировать диалоги на вашей странице Vista с помощью искусственного интеллекта, который понимает ваш бренд, продукты и услуги.

Присвоив вашему чат-боту базу знаний, вы позволите искусственному интеллекту отвечать посетителям, используя информацию, специфичную для вашего бизнеса, а не полагаясь только на общие знания ИИ. Это гарантирует точность, релевантность и соответствие ответов вашему бренду.

Чат-бот может помочь посетителям следующим образом:

• Ответы на распространенные вопросы о вашем бизнесе, продукции или услугах.

• Предоставление полезной информации на основе настроенных вами знаний.

• Направляйте посетителей к нужным ссылкам, контенту или действиям на вашей странице.

Поскольку чат-бот использует предоставленные вам знания , каждый ответ соответствует контексту вашего бренда.

Часто задаваемые вопросы

В: Сколько знаний я могу создать в одной группе профилей?
A: Вы можете создать несколько разделов «Знания» для каждой группы профилей без фиксированного ограничения. Организуйте их так, как это удобно для вашего бренда. Это может быть по темам, кампаниям, линейкам продуктов или категориям поддержки.

В: В чем разница между содержанием и рекомендациями?
А: Контент — это исходная информация, на основе которой ИИ обучается. Это могут быть документы, веб-страницы, статьи Zendesk. Руководство — это набор инструкций, которые указывают ИИ, как использовать эту информацию. Например, когда ссылаться на тот или иной источник, какой тон использовать и чего избегать. Оба подхода работают вместе для достижения наилучших результатов.

В: Могу ли я использовать одни и те же знания в нескольких группах профилей?
A: Знания привязаны к определенной группе профилей. Если вам нужны аналогичные знания в другой группе профилей, создайте там отдельную базу знаний. Это позволит поддерживать порядок и правильно привязать все к нужному бренду или клиенту.

В: Заменяет ли выбор базы знаний фирменный стиль бренда?
А: Нет. Фирменный стиль и база знаний работают независимо друг от друга. Вы можете использовать фирменный стиль вместе с базой знаний (например, ИИ будет применять ваш стиль, одновременно используя контент и рекомендации выбранной вами базы знаний).

В: Что произойдет, если я не выберу какое-либо знание при использовании ИИ-помощника?
A: Искусственный интеллект по-прежнему будет генерировать контент, но будет использовать только общие обучающие данные и любые настройки фирменного стиля, которые у вас установлены. Выбор базы знаний необязателен, но настоятельно рекомендуется, если важны точность и специфичность бренда.

В: Как мне узнать, правильно ли я использую свои знания?
A: Используйте вкладку «Тест» перед запуском в работу и после внесения любых изменений. Журнал активности также полезен для анализа реальных откликов с течением времени и выявления любых моментов, требующих доработки.

Нужна дополнительная помощь?

Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу замечательную службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам! 💙

Рекомендуемая литература:

• Начало работы с автоматизацией личных сообщений и отзывов.
• Обзор ИИ-помощника
• Триггеры и действия автоматизации входящих сообщений по сетям
• Управление группами профилей

Зарегистрируйтесь прямо сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!