Если отметка товаров в ваших публикациях Instagram не работает, используйте это руководство, чтобы найти причину. Большинство проблем с отметкой товаров связаны с требованиями Meta к профилю Instagram, магазину или каталогу.
|
Примечание Для отметки товаров нужен профиль Instagram типа Business. Профили Creator могут публиковать контент, но не могут отмечать товары. |
Требования для отметки товаров
Meta разрешает отмечать товары из таких инструментов, как Vista Social, только при выполнении всех этих условий:
- Профиль Instagram типа Business. Профили Creator могут публиковать контент, но не могут отмечать товары.
- Активный одобренный магазин Instagram (Instagram Shop) с подключенным каталогом товаров.
- Оформление заказа в Instagram (Checkout), настроенное для вашего магазина, если этого требует Meta.
- Пользователь Facebook, который подключил профиль Instagram к Vista Social, имеет роль администратора в Business Manager, которому принадлежит магазин, и Full access (Полный доступ) к каталогу товаров.
- Товары одобрены, и их можно отметить в приложении Instagram.
Соответствие требованиям проверяется для каждого профиля Instagram отдельно. В одном и том же аккаунте Vista Social отметка товаров может работать в одном профиле и не работать в другом.
"Instagram profile is ineligible for product tagging"
Vista Social показывает это сообщение, когда вы нажимаете Tag a product (Отметить товар), а Instagram сообщает, что профиль не может использовать отметку товаров. Это ограничение устанавливает Meta, а не Vista Social. Чтобы это исправить:
- Убедитесь, что это профиль Instagram типа Business, а не Creator.
- Убедитесь, что у профиля есть активный одобренный магазин Instagram с подключенным каталогом товаров.
- Откройте приложение Instagram и попробуйте отметить товар в новой публикации (публиковать ее не нужно). Если отметить товары не получается и в приложении, профиль пока не соответствует требованиям.
- Проверьте доступ к каталогу у пользователя Facebook, который подключил профиль (см. ниже).
Проверка доступа к каталогу товаров в Meta Business Suite
- Перейдите в настройки Meta Business Suite.
- В разделе Users (Пользователи) нажмите People (Люди).
- Выберите человека, который подключил профиль Instagram к Vista Social.
- Прокрутите вниз до раздела Catalogs (Каталоги).
- Убедитесь, что для каждого каталога указан Full access (Полный доступ).
Если для каталога указан частичный доступ, попросите администратора компании изменить его на полный, а затем попробуйте отметить товар снова.
"We couldn't add/update/delete product tags on your product"
Эта ошибка может появиться при планировании публикации с отметками товаров:
We couldn't add/update/delete product tags on your product. The product ID may be incorrect, the product may have been deleted or the app user may not have permission to tag the product.Чтобы это исправить:
- Откройте приложение Instagram и попробуйте отметить тот же товар в новой публикации (публиковать ее не нужно). Товары должны быть опубликованы и доступны для отметки в приложении, прежде чем Vista Social сможет их отмечать.
- Убедитесь, что в вашем магазине включено оформление заказа. В августе 2023 года Meta объявила, что компании без магазинов с оформлением заказа в Facebook и Instagram больше не могут отмечать товары из сторонних инструментов, таких как Vista Social. Если у вас не настроено оформление заказа в Instagram, сначала обновите свой магазин.
Моя публикация вышла без отметок товаров
Иногда Instagram принимает отметки товаров при планировании публикации, а затем отклоняет их при публикации. Instagram возвращает эту ошибку, иногда на языке вашего аккаунта:
User cannot create product tags for this media. Please check user eligibility.В этом случае Vista Social удаляет отклоненные отметки товаров и публикует пост или Reels без них, чтобы публикация не завершилась ошибкой. Вы получите письмо published with warnings (опубликовано с предупреждениями) со списком отметок товаров, которые отклонил Instagram.
Важно Обычно это происходит потому, что в некоторых регионах (включая часть Европы) Meta ограничивает отметку товаров из сторонних инструментов для магазинов без встроенного оформления заказа в Instagram (Instagram Checkout). До публикации Instagram по-прежнему сообщает, что профиль и товары соответствуют требованиям, поэтому Vista Social не может заранее обнаружить это ограничение. |
Что можно сделать:
- Отметьте товары прямо в приложении Instagram после выхода публикации, если отметка товаров доступна в вашем аккаунте.
- Уточните у Meta, доступно ли встроенное оформление заказа в Instagram для вашего магазина и региона.
Часто задаваемые вопросы
В: Почему Vista Social сообщает, что мой профиль не соответствует требованиям для отметки товаров?
О: Instagram сообщает, что профиль не может использовать отметку товаров. Убедитесь, что это профиль типа Business с одобренным магазином и каталогом и что у человека, который его подключил, есть полный доступ к каталогу.
В: Почему отметка товаров работает в одном моем профиле, но не работает в другом?
О: Meta проверяет соответствие требованиям для каждого профиля Instagram отдельно, с учетом типа аккаунта, магазина, каталога и разрешений.
В: Почему моя публикация вышла без отметок товаров?
О: Instagram отклонил отметки товаров в момент публикации. Vista Social опубликовал пост без них и отправил вам письмо published with warnings. Вы можете отметить товары в приложении Instagram после выхода публикации.
В: Могут ли профили Creator отмечать товары?
О: Нет. Для отметки товаров нужен профиль Instagram типа Business.
В: Может ли Vista Social одобрить мои товары или магазин?
О: Нет. Товары и магазины проверяет и одобряет Meta.
Нужна помощь?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью поможем.
Рекомендуемые статьи:
Отметка товаров из магазина Instagram
Устранение ошибок публикации в Instagram
Типы профилей Instagram: Business, Creator, Personal
Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!